• 派遣社員

株式会社ENT

仕事内容

仕事内容 生命保険に関するコールセンターで、オペレーターをまとめるSV（スーパーバイザー）を募集します。 リーダー経験や生命保険業界での経験がなくても、コミュニケーションを大切にできる方なら大歓迎です。 【働く魅力ポイント】 ・時給1800円の高時給でしっかり稼げる！ ・横浜駅から徒歩5分の好立地で通勤もラクラク ・残業はほとんどなく、プライベートの予定も立てやすい ・充実した研修と職場見学があり、安心してスタート可能 オペレーターのサポートや進捗管理など、やりがいのある業務を通じて、キャリアアップを目指せる環境です。 【具体的な業務内容】 ・手上げ対応および二次対応（オペレーターが対応しきれない案件の引き継ぎ） ・リアルタイムでのモニタリングと応対履歴のチェック・承認 ・受電業務のリスト管理および進捗管理（KPI、SLA等の数値管理） ・オペレーター向けの研修講師、マニュアルや各種レポート（日報・週報・月報）の作成 【受電業務の詳細について】 大きく分けて以下の2つの内容に対応していただきます。 ・送付した郵送物に関する確認業務 書面到着や現住所等の確認、返送の依頼を行います。 不着や紛失の場合は電話で情報を確認し、必要に応じて再送手続きをご案内します。 ・返送書類の不備確認やフォロー業務 書類が返送された場合や記載内容に不備があった際、主旨をご説明した上で正しい情報を確認します。 お客様の状況に合わせた各種手続きの案内も行います。 ＼基礎から学べる充実した研修制度で安心スタート／ 入社後は、約1週間から1ヶ月程度の充実した研修をご用意しています。まずは座学で業務の基礎知識や生命保険に関する必要な情報を学んでいただきます。 その後、実際に使用するシステムの操作研修や、ロールプレイングを通じた実践的なトレーニングを実施します。未経験の方でもスムーズに業務に入れるよう、丁寧なサポート体制が整っています。