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株式会社HPMS

仕事内容

仕事内容 【株式会社HPMSは?】 株式会社HPMS(Healing Paper Medical Service)は、韓国と国内No.1 美容医療の口コミ予約アプリ「カンナムオンニ」を運営するHealing Paperグループの一員です。 Amazon、IBM、楽天、メルカリなど、名だたるIT企業出身の人材が集まり、美容医療領域のシステム化および高度化に取り組んでいます。渋谷（道玄坂）を拠点に、グループの知見とネットワークを活かし、美容医療分野に特化した広告・宣伝、Webマーケティング、CRM企画運用などを展開。加えて、韓国の美容クリニックの日本での展開支援／日本でのクリニック運営を行っています。 現在当社では、韓国で実績のある美容クリニックを日本に展開するフェーズです。 2025年の新宿エリアでの開業を皮切りに、将来的には日本国内での多店舗展開も視野に入れています。 さらにグローバル展開も今後考えております。 組織は現在スタートアップの段階で、今回募集するカスタマーサクセス（リーダー候補）は、クリニックとお客様の架け橋として、長期的な信頼関係を構築していく重要なポジションです。私たちは、美容医療という成長産業において新しい価値を創造し、お客様に最高の体験を提供することを目指しています。 【本求人のポイント】 美容クリニックは「美しくなる場所」だけではありません。 人生の自信をつくる瞬間を生み出す場所です。 その経験を、より美しく、より感動的にするための戦略と熱意を求めています。 ◎ 渋谷駅スグ×週1日のリモートワークあり ◎ 同僚とのランチ費用補助あり ◎ 完全週休2日制×前職給与以上をお約束 ◎ 成長中の事業会社で経験が活かせる ◎ 話題の韓国美容クリニック日本展開に携われる ＼＼新規開院の立ち上げに携われる！／／ ―――――――――――――――――― 新宿駅チカに新規オープンする美容クリニックで、開院準備〜運用の立ち上げから携われる貴重なタイミング！ オペレーションや対応フロー、連携体制など、最初から「正解」が用意されているわけではないからこそ、あなたの経験がそのまま仕組みになります。「まずは回す」だけでなく、改善を前提に設計し、より良い形に育てていくフェーズを楽しめる方に最適です。 ＼＼“サポート”ではなく、CSが事業を伸ばす／／ ―――――――――――――――――――― 当院のCSは、問い合わせ対応だけの役割ではありません！マーケティング・クリニックマネージャーと連携しながら、予約〜来院〜施術〜リピートまでの体験を一気通貫で整え、「選ばれる理由」をつくっていくポジションです。顧客の声を起点に、導線・運用・施策へ反映し、数字と体験の両面から改善できるやりがいがあります。 ＼＼韓国トップクラスのノウハウを“日本で実装”／／ ―――――――――――――――――――――― 韓国・江南エリアで多くの支持を集める本院の知見をもとに、最新トレンドや人気メニューの考え方、コミュニケーション設計などを学びながら、日本市場に合わせてローカライズしていく経験が積めます。美容医療の知識だけでなく、“顧客体験を設計する力”が身につくため、CSとしての市場価値も大きく伸ばせます。 【業務詳細】 ■ CS組織の構築および運営統括 - CS組織の体制設計（人員計画・採用・育成スキームの構築） - KPI体系の設計（Response Rate、CSAT、NPS、Retention、LTV 等） - CSマニュアル・ガイドラインの策定および整備 - チームマネジメントおよびパフォーマンス管理 ■ VOCに基づくサービス革新 - LINE、SNS、CRM、レビュー等、全チャネルにおけるVOC収集体制の構築 - 顧客不満の類型分析および再発防止プロセスの設計 - クリニック・マーケティングチームと連携したサービス改善のリード - CSデータを活用したインサイトレポーティング（経営陣向け報告含む） ■ オペレーション高度化 - CS Handling Timeおよび業務効率の最適化 - CRM自動化設計およびメッセージ戦略の最適化 - クレーム・危機対応プロトコルの策定 ■ 売上貢献戦略 - 再来院率向上戦略の立案 - カウンセリング転換率の改善施策 - 顧客離脱防止戦略の設計 - 顧客ロイヤルティプログラムの企画 ■ Customer Experience戦略立案 - リテンション戦略の立案（再診促進および休眠顧客活性化キャンペーン等） - LTV向上戦略の企画および実行 - 顧客セグメント別コミュニケーション戦略の設計