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株式会社マーキュリー

仕事内容

仕事内容 ノルマゼロ★コールセンタースタッフ募集｜駅から徒歩5分以内で出勤ラクラク♪ 熊本県熊本市中央区にあるコールセンターにて、 通信機器関連の問合せ対応をお任せします。 具体的な仕事内容 ソフトバンクエアーの解約を希望されるお客様へ、 各種手続きの案内や、継続利用の提案をお願いします。 ・解約日の確認 →解約日を確認し、手続きを行います。 ・手続きに関するご案内 →通信機器をレンタルしているお客様へ郵送依頼等を行います。 ・解約抑止 →継続いただけないかの提案も必要に応じて行います。 抑止率に応じてインセンティブがもらえることも！ 用意しているマニュアルに沿った対応ができればOK！ マニュアル外の問合せが来ても、他の担当部署へ連携すればOKなので、 専門的な知識や判断は必要ありません。 入社後の流れ ・初日 「ソフトバンクエアーって？」といった初歩的な知識から少しづつ習得していきます。 イチから説明してもらえるので、知識ゼロからのスタートでも大丈夫！ ・2日目以降 知識習得に合わせてロールプレイングの研修も始まります。 社員同士でお客様役、スタッフ役となり実際の問合せ対応を再現。 業務イメージも湧きやすくなります。 一定期間で終わる研修ではなく、習熟度に合わせて個別にフォローを実施します。 「ひとり立ちできるまで」しっかりサポートする体制が整っているので、 未経験の方も安心してスタートできます！ 職場環境 現在、20～30代を中心に、幅広い世代のメンバーが活躍中！ 男女比もほぼ半々で、年齢や性別に関係なく、和気あいあいとした雰囲気です。 同世代が多いので、休憩中のおしゃべりや情報交換も盛ん。 分からないことがあっても、 すぐにSVに相談できる環境が整っているので安心です。 おしゃれも楽しめる！ ・服装自由 ・髪色自由 ・ネイル自由 ・ピアス自由 基本的におしゃれもOKな職場です。 おしゃれ好きな方にもピッタリ！