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株式会社テレネット　大阪コールセンター

仕事内容

仕事内容 ＊‥‥＊‥おすすめポイント‥＊‥‥＊ ✅【月給29万円〜】高水準スタート！ これまでのSV経験・能力を正当評価！ ✅【自分らしく働く】服装・髪型自由！ オシャレも楽しみながら自分らしく活躍！ ✅【キャリアアップ】管理職へ昇進可能！ 実力次第でマネージャー等へ早期登用！ ✅【梅田駅すぐ】大阪駅前第4ビル！ 地下街直結で雨の日も通勤ラクラク ＊‥‥＊‥‥＊‥‥＊‥‥＊‥‥＊‥‥＊ 現場の最大化と品質向上をリードする SV（スーパーバイザー）を募集します！ インバウンド・アウトバウンド双方を マルチに展開する当センターにて オペレーション管理や品質管理 チームマネジメント全般をお任せします。 ■業務内容 ￣￣V￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ SV（スーパーバイザー）として 以下の業務全般を担当いただきます。 💡 オペレーション管理 ・KPI目標値の設定、リアルタイム稼働監視 ・データ分析に基づく改善策の策定・提案 ・効率的なシフト作成と適正な人員配置 ・難易度の高い問い合わせへの対応 💡 品質管理・育成 ・品質基準の浸透とモニタリング実施 ・定期的な評価とカリブレーション ・成長を促す個別フィードバック面談 ・新人研修・OJTの企画および実施 ・業務マニュアルやテキストの作成・改訂 💡 組織マネジメント・モチベーション管理 ・コミュニケーターの勤怠管理・面談 ・ストレスケア・ハラスメント防止対策 ・チームの士気を高める取り組みの推進 ⏰勤務時間 9:00～19:00 の間で実働8時間（休憩1時間） ※土日祝を含むシフト制