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2nd Community株式会社 大宮スタジオ

仕事内容

仕事内容 私たちは、全国に40箇所以上の“習い事教室”を展開する急成長企業です。 会員数は右肩上がりで伸び続けており、その成長を支えるテレマーケティング部門の**チームリーダー（SV）**を増員募集します。 「数字もチームも、自分の手で動かしたい」——そんな方にとって、ここは最高の舞台です。 【この仕事の魅力・ミッション】 「チームで目標を達成した時の喜びが忘れられない」「後輩が成長していく姿を見るのが好きだ」。そんなあなたにこそ、当社のSVをお任せしたいと考えています。 ここは、ただ数字を管理するだけの場所ではありません。多様なバックグラウンドを持つメンバー一人ひとりの個性に向き合い、モチベーションに火をつけ、チーム一丸となって「顧客感動」を生み出す——そんな**「人としての温かみ」と「戦略的思考」の両方が求められる舞台**です。 現場の最前線を知るリーダーとして、将来的には統括マネージャーや事業企画へのキャリアパスも大きく開かれています。 次世代リーダー育成機関： マネジメント研修や上長からのFBを通じ、どこでも通用するポータブルスキル（対人折衝力・数値分析力・人材開発力）が磨かれます。 ボトムアップの風土： 「このマニュアルは分かりにくい」「こんなツールがあれば効率が上がる」といったSV発信の改善案が、翌週には全社ルールになるスピード感です。 【業務プロセス（5つのステップ）】 ◆エスカレーション対応と高度な顧客折衝 メンバーでは解決できないイレギュラー案件やクレーム対応の二次対応を行い、顧客信頼を回復・維持します。 ◆メンバー育成とモチベーション管理 OJTやロープレを通じてメンバーのスキルアップを支援。1on1などでメンタル面のフォローも行います。 ◆チームKPIの進捗管理と対策 日次・週次の数値をモニタリングし、目標未達のリスクがある場合は即座に行動計画（架電数の調整等）を修正します。 ◆マニュアル・スクリプトの改善 現場で発生した成功事例・失敗事例をナレッジ化し、トークスクリプトやマニュアルへ反映・更新します。 ◆現場改善の提案（ボトムアップ） 現場の声を吸い上げ、業務フローの改善案を統括マネージャーへ提言。実務運用に落とし込みます。