• 正社員

ポールトゥウィン株式会社　北九州センター

仕事内容

仕事内容 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ さまざまなサービスをまとめて対応する 「CSシェアードチーム」の 管理者（SV）を募集します。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ・自分の時間をしっかり確保したい ・安心できる環境で成長したい そんな方にピッタリです！ 【仕事内容】 複数クライアントの カスタマーサポート業務を担う、 「CSシェアードチーム」の 管理者業務全般をお任せします。 オペレーターのマネジメントや品質管理、 エスカレーション対応などを通じて、 チームの安定稼働を支えるポジションです。 ＜具体的には＞ 〇対応メールの確認・品質管理 〇エスカレーション対応・判断支援 〇クライアントへの報告・折衝 〇オペレーターの労務管理 〇人員配置・シフト調整 〇業務フローの改善 など ＜入社後の流れ＞ いきなり現場を 丸投げすることはありません。 まずは座学・実務研修を通じて、 現場の業務フローやサービス内容を 理解することからスタートします。 研修制度が充実しているため、 3～6ヶ月を目安に段階を踏みながら、 SV業務へ移行できます。 【メンバーとしっかり向き合える】 管理者1名が担当する オペレーターは5～6名と、 目が行き届きやすい規模です。 単なる進捗管理にとどまらず、 メンバーの育成や目標設定、 評価、モチベーション管理など、 本質的なマネジメントスキルが身につきます。 【幅広いスキルと裁量が手に入る】 将来的には3～4社のクライアントを 横断的に担当していただきます。 運用改善やクライアントとの折衝など、 幅広い業務を経験しながら、 さまざまなスキルを身につけられます。 「どうすればチーム全体の成果を さらに高められるか」を考え、 マニュアルの作成や 業務ルールの改善にも取り組めます。 自分のアイデアを現場の運用へ すぐに反映できる裁量があります。 【残業少なめで働きやすい】 勤務時間は9時から19時の間でシフト制。 年間休日は125日あるため、 生活リズムを崩さずに働けます。 配属部署の残業は月平均10時間と少なめ。 仕事終わりの時間も しっかり満喫できる環境です。 【転勤なしでずっと安定】 勤務地は北九州センターで転勤なし。 東証プライム上場グループの 安定した経営基盤のもと、 腰を据えて長期的なキャリアを築けます。 育休の取得事例も多く、 男性スタッフの取得実績もあります。