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株式会社TMJ　天神エルガーラセンター

仕事内容

仕事内容 ✅福岡・天神エリアで、クレジットカードの不正検知を行う コールセンターにて**スーパーバイザー（SV）**を募集します！ コミュニケーションやチームワークを大切にしながら、 オペレーターの育成・管理を担うポジションです。 夜勤勤務なので通勤ラッシュなし！研修充実で安心スタートできます！ ✅SVの主な業務 ・オペレーターの育成・フォロー（OJT、研修、面談） ・業務管理（KPI管理、勤怠管理、進捗確認） ・上司への報告、改善提案 ・職場環境の改善（メンバーの困りごとヒアリング） ・クライアントとの調整・ディスカッション ✅担当窓口の業務の流れ ・カード利用履歴を確認し、不正の疑いがある場合は ・カードを一時停止。別窓口からお客様へ架電・メールで通知 ・その後の反響入電を受付し、カード停止解除や再発行手続きを実施 ✅KPI管理項目例 応答率、充足率、AHT（平均処理時間）、ACW（後処理時間）、 応対品質、ミス件数、出勤率、離職率など ※詳細は研修で説明します。 ✅サポート体制 ・入社後すぐにSV業務ではなく、オペレーターとして実務を経験しながら習得 ・疑問や不安は先輩SVに相談可能 ・担当オペレーターは5～6名程度