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正社員
カイテク株式会社

【ユーザーサポート(問い合わせ対応業務/メンバー)】週3日リモート可その他カスタマーサクセス

カスタマーサポートチームの社員として、問い合わせ対応業務をお任せします。日々の問い合わせ対応を通じて、ユーザーやクライアントの課題を解決しながら、より良い対応方法や業務フローの改善にも積極的に関わっ

月給333,333円以上

この求人は職業紹介事業者による紹介案件です
応募情報は職業紹介事業者に送信されます

勤務時間

固定時間制就業時間 09:00～18:00（1日あたり所定労働時間08時間）休憩：60分残業：有備考：固定残業代の相当時間：45.0時間/月

休日休暇

休日休日：120日（内訳）完全週休二日制土曜日曜祝日その他（年末年始/結婚・慶弔休暇）有給休暇：有（10日～）

勤務地

カイテク株式会社

東京都新宿区新宿1-23-1THEPORTAL新宿御苑2F

カイテク株式会社

予定勤務地東京都新宿区勤務地勤務地① 事業所名：本社所在地：東京都新宿区新宿1-23-1 THE PORTAL 新宿御苑 2F 最寄駅：東京メトロ丸ノ内線新宿御苑前駅徒歩4分、東京メトロ丸ノ内線四谷三丁目駅徒歩8分喫煙環境：屋内全面禁煙備考：【勤務地の変更範囲】原則変更なし※ただし、本社が移転した場合や国内に事業所が新設された場合、当該事業所に異動することがある転勤：無

仕事内容

企業・求人の特色「超高齢社会の日本を成功に導く。」をビジョンに、介護・看護スポットワークサービス「カイテク」を開発・提供しています。★業界初プロダクトで医療・介護人材の不足＝国家的課題に挑むスタートアップ（3.7億円調達済み）

企業名カイテク株式会社求人名【ユーザーサポート(問い合わせ対応業務／メンバー)】週3日リモート可仕事の内容カスタマーサポートチームの社員として、問い合わせ対応業務をお任せします。日々の問い合わせ対応を通じて、ユーザーやクライアントの課題を解決しながら、より良い対応方法や業務フローの改善にも積極的に関わっていただきます。経験を積んだ後には、データ分析や改善施策の提案など、チーム全体の運営にも携われるポジションです。 ■お問い合わせ対応：1日のお問い合わせ件数は1人約20件。メンバーで緊急度・優先度を整理し分担して対応します。・対応はテキストベースが9割、電話ベースが1割となります。※お問い合わせ対応ツールはZendeskを使用しています。 [変更範囲：当社事業内容に準ずる業務全般] 募集職種【ユーザーサポート(問い合わせ対応業務／メンバー)】週3日リモート可

対象となる方

必要な経験・能力等【必須】◆IT・SaaS業界などにおいてメール、電話によるなんらかのカスタマーサポート経験がある方◆介護・医療業界の人材不足解消という日本の国家的課題の解決に強い興味・熱意を持てる方 ◆プロダクト改善・業務改善への関与経験◆KPI設計・モニタリングの経験◆常に自身やチームの改善点を模索し、継続的にPDCAを回せる方 ◆何らかの業務のリードし、継続的に目標達成をしてきた経験がある方【歓迎】■論理的に課題を分解し、構造的に考えられる力■改善アクションを自ら設計・実行した経験■Slack, Zendeskなどのツール利用経験■急成長のスタートアップでの勤務を楽しめる方学歴・資格学歴：大学院大学高専短大専修学校高校語学力：資格：

仕事の特徴

固定時間制
転勤なし
土日祝休み

給与/待遇

月給333,333円以上想定年収 400万円～500万円雇用形態正社員期間の定め：無賃金形態形態：月給制備考：月給￥333,333～基本給￥247,683～固定残業代￥85,650～を含む/月諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制超過分別途支給）試用期間有期間：3ヶ月備考：変更無

試用期間

試用期間あり試用期間3ヶ月。

待遇・福利厚生

【保険制度】雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金制度、設備リモートワーク可（全従業員利用可）その他制度退職金：無社会保険：健康保険厚生年金保険雇用保険労災保険寮・社宅：無その他制度：リモートワーク可(週2出社)/祝金・見舞金(慶弔・結婚・出産)/関東ITS健康保険(飲食店・市区泊施設等の割引) 制度備考：【選考プロセス】 1. カジュアル面談（45分） 2. 1次面接（60分） 3. 最終面接 / 執行役員（30分）＋代表（90分）※オフィス見学あり 4. オファー面談 ※オフィス見学＋最終面接を除き、原則リモートでの実施となります。

職場環境・雰囲気

配属先情報チーム全体では約14名（業務委託8名・BPO先6名）です。【働き方】週3日（火水木）リモート勤務可能です。

その他

備考お問い合わせ内容例【法人チーム】 • 管理画面の操作方法 • 求人掲載に関するご相談、ご質問 • 給与支払い、請求等についてのご相談 • 業務中のトラブル対応についてのご相談、等【ワーカーチーム】 • アプリ登録・利用方法 • 求人情報についてのご質問 • 業務中のトラブル対応についてのご相談、等過去の事例など、社内に蓄積されたナレッジをベースに対応を進めますが、対応に苦慮した際は、上長はもちろん、法務部門及びエンジニアなど、チームを超えて適宜連携し回答できる体制を整えています。 ▼その他業務：スキル経験やご希望に合わせて、下記の業務にも携わることができます。・FAQ記事の改善・作成：日々のお問い合わせ内容を受けて、自己解決率向上を目指した記事の改善や作成を定期的に行っています。・ユーザーに関するオペレーション全般：VOC分析、品質管理、等採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェントリクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報事業内容：■介護・看護単発バイト「カイテク」 ■介護・看護スポットワーク「カイテク・ワークシェア」設立：2018年02月代表者：代表取締役武藤高史従業員数：46人平均年齢：31.8歳資本金：1,230百万円株式公開：非公開主な株主：はたらくFUND 三菱UFJキャピタル株式会社 SMBCベンチャーキャピタル株式会社本社所在地：〒160-0022 東京都新宿区新宿１－２３－１ＴＨＥＰＯＲＴＡＬ新宿御苑２Ｆ本社以外の事業所：■浜松事業所〒430-0944 静岡県浜松市中区田町223-21 その他備考・企業からのフリーコメント：【当社について】日本は人類が未だ経験したことがない「超高齢社会」に直面しており、2025年には国民の3人に1人が65歳以上という状況を迎える（2025年問題）という事をご存知でしょうか？介護・医療業界は、年々人材不足の問題が深刻化しています。この国家的課題の解決は、待ったなしの状況ですが、国を含めて誰も打開策の糸口はまだ掴めていません。そこで、弊社では、テクノロジーを活用して、介護・医療業界に対して「有資格者の即戦力人材」の「スポットワーク」という新たな働き方を提供する事で、難題の解決に挑んでいます。リリースから約3年で大手企業を含め、2,000件以上の事業者様に登録頂くまでに成長して参りました。ですが、「人類未踏の超高齢社会を成功に導く立役者となる」という壮大なビジョンに対して、まだ道半ばにあります。全国の介護事業者数は30万人を超えるとも言われており、広大なマーケットの1%にもリーチ出来ていない状態です。弊社のVISIONは「超高齢社会の成功を導く」という前人未到の難題に挑む事を掲げており、このチャレンジの意義に共感して頂き、ともに事業を推進して頂ける方を募集いたします。決算情報：決算期売上高非公開経常利益非公開 ※決済単位：単体

応募情報

採用予定人数

1名

選考プロセス

選考内容面接回数：3回程度（目安）筆記試験：無採用人数：1名求人エントリーにあたってこの求人はリクルートエージェント（株式会社インディードリクルートパートナーズ運営）が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。