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トラムシステム株式会社

職種/仕事内容

【仕事内容】 ＼未経験からカスタマーサクセスに！／ コールセンターシステムを主軸にクラウドサービスを展開する当社。 新サービスの拡販に向けて新設されたカスタマーサクセスチームの一員になりませんか？ 先輩社員がしっかりサポートしますので、ITの専門的な知識がなくても大丈夫です！ 【アピールポイント】 ・未経験でも安心の研修サポート体制あり ・編成されて間もない新設チーム ・成長企業でキャリアアップも目指せる！ ■具体的な仕事内容 ・サービスのマニュアル作成 ・お客様へのトレーニング ・ハンズオントレーニング ・サービスの操作説明会の実施 ・サービスの説明動画作成 ・導入後のお客様へのフォローコール ・サービスの情報発信 ・アップセルアンケート対応 ・導入事例アプローチ ・追加、移設、障害などの対応 など 専門的な知識がなくても大丈夫です。分からないことは社員スタッフがサポートしますので、安心してご応募ください！ ===================== トラムシステムってどんな会社？ ===================== 当社はもともと電話工事業としてスタートし、お客様の声に応えながら通話機器や通信ネットワークに関する幅広いサービスを展開してきました。 中でも「Tram One Cloud」という、会社の代表番号を自分のスマートフォンで使い、外出先でも発着信ができるサービスが注目を集め、リモート環境でも便利に使えると多くの企業様にご好評いただいています。 【当社の主なサービス】 ■Tram One Cloud 会社の代表番号でスマートフォンから発着信ができるクラウドPBXサービス。 ■Tram One Cloud CCS クラウド型のコンタクトセンターシステム。業務効率化や機能拡充で、顧客サポートを強化。 ■ビジネスフォンの販売・施工・保守 オフィスの通話環境を一括してサポート。 ■Tram Line 全国対応の通信回線リセールサービス。通信費や通話料の削減を支援。 ====================== 業界未経験でも安心して始められる！ ====================== 当社では、業界未経験の方が安心して成長できるよう、手厚いサポート体制と資格取得支援制度を整えています。 入社後は、まず業界の基礎知識や商品について学ぶ研修からスタート。サービスの基本概念や顧客対応のコツなどを丁寧に指導します。 さらに、資格取得支援制度を活用して、ITパスポートや情報セキュリティ資格など業務に役立つ知識も無理なく取得可能。業界未経験の方でも確実に専門知識が身につき、段階的にステップアップできる環境が整っています。 実際に未経験からスタートして活躍している先輩もおり、わからないことはいつでも相談できる風通しの良さも自慢です。 ============＝============= 安定した働き方とプライベートの充実を両立 ========================== 当社は年間休日120日以上、残業も月10時間以下と、ワークライフバランスが整った環境が自慢です。お客様対応は電話がメインのため業務効率が高く、メリハリのある働き方が実現できます。 また、有休取得率も高く、入社から18ヶ月経過した方は週2日までのリモートワークも可能！柔軟な働き方を求める方にぴったりです。家族や趣味など、プライベートも大切にしながら安心して働き続けられますよ。

勤務地

アクセス

【最寄り駅】 ・東京駅

勤務時間

固定時間制 【勤務時間】 9:00～18:00(休憩60分) 実働時間：1日あたり8時間 総労働時間：1週あたり40時間 【残業について】 平均残業時間は月10時間程度です。深夜や長時間の残業はなく、就業後のプライベートな時間もしっかり確保できます。

給与

月給250,000円 【給与】 月給 250,000円 基本給：月給18万8000円～ 固定残業代：あり（給与形態と同じ単位で支給） 1ヶ月あたり6万2000円（固定残業時間：1ヶ月あたり42時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する ・通勤手当(会社規定による) ・残業手当 ・役職手当 ・昇給年1回(7月) ・賞与年2回(6、12月) 【給与例】 【給与例（年収例）】 【想定年収】 年収350万円～ ※想定賞与(前年度実績を反映)を含んだ額 ※月10時間～30時間前後の残業を想定

休日休暇

【休日休暇】 完全週休2日制(土日祝日休み) ※年間休日120日 【長期休暇あり】 ■GW ■夏季休暇 ■年末年始休暇 【特別休暇あり】 ■産前産後・育児休暇(実績あり) ■慶弔休暇 【有給休暇について】 入社半年経過時点で10日付与いたします。有給休暇の取得率が高く、取得のタイミングも個々の希望に合わせて自由に調整可能です。 仕事の状況に合わせ、業務の区切りがついた時やプライベートの大事なイベント時(授業参観・入学式・旅行など)には、有給休暇をご活用ください！

待遇・福利厚生

【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【加入保険】 社会保険(雇用、労災、健康、厚生年金) 【福利厚生】 【安心して働ける環境】 ■社会保険完備 ■転勤なし 【頑張りはしっかり反映】 ■昇給年1回(7月) ■賞与年2回(6・12月) ■役職手当 ■通勤手当(会社規定による) 【安心の休暇制度】 ■長期休暇(GW・夏季・年末年始) ■特別休暇(産休育休・慶弔) ■有給休暇(入社半年後10日付与) 【あなたの成長を応援！】 ■研修・サポートあり ■資格取得支援制度(全従業員利用可) ・ITパスポート試験 ・情報セキュリティマネジメント試験 ・ヤマハネットワーク技術者認定試験 ・AWS認定資格 など 【ハイブリッドな働き方もOK】 ■リモートワーク導入 入社18ヶ月以降は、週2日まで在宅勤務が可能です。

職場環境・雰囲気

【受動喫煙対策】 屋内・敷地内禁煙

その他

【雇用形態】 正社員 【契約期間】 正社員のため無期雇用 【その他】 IT業界未経験の方でもOKの、当社のお客様サポートスタッフを募集します。 必要なのは知識よりもお客様に寄り添う姿勢。コミュニケーションスキルや問題解決能力を発揮したい方にはぴったりのカスタマーサクセス。 SaaSやクラウドサービスなど、ITツールやソフトウェアへの関心がある方や、新しい技術・テクノロジーに興味をお持ちの方にもおすすめです。 カフェやレストラン、コンビニやドラッグストアなどで接客や販売をしながら、オフィスワークへの転職を検討しておられる方も必見です。 営業アシスタントやコールセンターでのテレフォンアポインターとしてPCスキルや顧客対応力を身に付けてこられた方もぜひご検討ください。 電話工事や通信工事の作業スタッフ、携帯電話ショップでの販売スタッフなど、関連するお仕事のご経験がある方も強みを活かせます。 ハローワークなどで「土日祝休み」「正社員」の求人をお探しの方からのご連絡もお待ちしています。