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株式会社野村総合研究所 東京本社

仕事内容

仕事内容 ■Dynamicsを利用した業務設計、 開発、導入、および活用支援■ 【具体的な職務内容】 ソリューションコンサルタントとして 顧客ニーズをヒアリング・理解のうえで、 下記業務をお任せします。 １、ニーズのヒアリング 顧客・ユーザーと直接会話し、 ニーズや現在の業務を理解する ２、要件定義・設計 Dynamicsの機能をベースに 新たな業務をデザイン ３、導入 ソリューション構築・テスト、教育、移行 ４、活用支援 定着化・活用支援、データ分析支援 【募集職種の期待役割】 本ポジションはDynamicsを活用したシステムの 構築から運用、ライセンス提供まで、 ワンストップでサポートしています。 新規顧客を効率的に探したい、 既存顧客の離脱を防止したいなどの 顧客接点強化から、 営業活動の生産性向上まで、 お客様のビジネス上の課題は 多岐にわたります。 それらの課題の背景などを しっかりと捉えた上で、 Dynamicsを活用し、 顧客管理、マーケティング、セールス、 カスタマーサポートなど それぞれのビジネスプロセスを最適化する だけでなく、 カスタマーリレーションの課題解決を 総合的に支援していくことが 期待されています。 【仕事の魅力・やりがい・キャリアパス】 社員には直属ではない他部署のメンバーを メンターとしてアサインしており、 月に数回は面談したりランチに行くなど、 フォローを行っています。 また、毎月、部長と１ON１を行い、 個別フォローを行うなど、 直属の上長以外の社員とのつながりを 強化しています。 NRI籍としての採用となりますので、 各種研修やeラーニングなどは 本社と同様に受講可能であるため、 スキルアップの機会は豊富にあります。 特にプロジェクトマネジメントなど NRI流の開発手法のキャッチアップに ついては、 NRIの研修プログラムに加えて、 ベテランメンバーによるOJTや、 NRI内の品質を守るための 社内審査会議などに同席いただき、 レビューのポイントなどの 理解を深めることができます。 ■主な提供サービス ・デジタルコンタクトセンター クラウド音声基盤導入・運用 /VOC（Voice of Customer） 分析ソリューション導入・運用 ・CXソリューション データ活用による CX 向上・ 接客高度化 (変革構想〜データ分析& アジャイル開発) ・CRM Salesforce・Dynamicsを用いた 要件定義からソリューション導入・運用 ・ゼロトラスト ・IDaaSインテグレーション IDマネージャー、NRIグループの セキュリティソリューションの インテグレーション ・マルチクラウドインテグレーション マルチクラウド環境の構築から運用・ ハイブリッドサポート ・コネクテッド 自動車メーカー向け コネクティッドアプリ開発