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株式会社SI

仕事内容

仕事内容 ✅ 前職年収以上を保証（スキル・経験に応じて優遇） ✅ 月給80〜100万円の高待遇 ✅ 完全週休二日制／年間休日120日以上 ✅ フルリモート相談可能◎ ー ✅ 大手コンサル出身者（デロイト／アクセンチュア等）も在籍 ✅ SIer・SESとして大企業・官公庁のDXを支援 ✅ SES出身エンジニアも多数活躍中 【具体的な仕事内容】 Salesforce Service Cloud を活用したカスタマーサポート基盤の運用・保守プロジェクトにおいて、安定稼働の維持、改善対応、利用定着支援を中心に担当いただきます。 問い合わせ管理（ケース管理）、ナレッジ活用、チャット・メール・電話連携など、顧客対応業務に直結する機能を扱いながら、 CS／サポート部門からの要望対応や設定変更を行い、「使われ続けるService Cloud」の実現を支援するポジションです。 ＜業務内容＞ ・クライアントの業務／運用課題のヒアリング ・Service Cloudの運用・保守対応 ・ケース管理／問い合わせデータの管理、設定変更 ・ナレッジ、チャット、メール連携機能の運用・改善 ・Sales Cloudとの連携運用・改善 ・Salesforce運用・開発プロジェクトの進行管理 （Service Cloud／Sales Cloud 等） ・チームメンバー・外部ベンダーのタスク管理／レビュー ・ステークホルダーとの調整、品質・運用リスク管理 ・運用改善・活用促進に関する提案資料の作成 ＜プロジェクト例＞ ・カスタマーサポート基盤（Service Cloud）の運用・改善 ・大手企業向け問い合わせ管理システムの保守・改善 ・CS部門の業務定着・効率化を目的としたSalesforce活用支援 ※問い合わせ管理、対応履歴可視化、ナレッジ活用など、顧客対応DX領域を幅広く支援しています。 【弊社について】 株式会社ファクトマーケティングは「生きやすい仕組みをつくる」というビジョンのもと、Salesforceを軸としたDX支援を一体的に提供しています。 Service Cloudを活用した導入後の運用・定着・改善支援を強みとし、クライアントのCS／サポート部門と長期的に伴走する支援スタイルが特徴です。 2026年夏までにエンジニア10名増員予定。専門性を深めながら安定してキャリアを築ける環境があります。 【社員インタビュー_30代男性】 「Service Cloudの運用フェーズに深く関われる点が魅力です。 問い合わせ対応の流れや現場課題を理解しながら改善できるので、業務が楽になったと直接言ってもらえることが多いです。 フルリモートで働きやすいのも大きなポイントですね。」 【キャリアパス】 ・エンジニアメンバー（Service Cloud運用・保守・改善） ・Salesforceコンサルタント（運用設計・改善提案） ・プロジェクトマネージャー（PM）（運用案件統括・顧客折衝） ・プログラムマネージャー（複数運用案件の統括） ・事業責任者（全社戦略・経営参画） 【最後に、応募を迷っているあなたへ】 Service Cloudを「入っているだけのツール」ではなく、「現場で本当に使われる仕組み」に育てたい方。 運用・改善フェーズでカスタマーサポートDXを支えたい方。 ぜひ一度お話ししましょう。 あなたの経験を、より価値あるステージで活かしてください。