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株式会社ハルメク・ビジネスソリューションズ　大阪センター

仕事内容

仕事内容 ファッション、雑貨食品など、幅広い商品を取扱う通販カタログ「ことせ」。 その注文受付を担う自社コールセンターにて、将来の管理者（リーダー・SV）候補として、 オペレーターの育成やセンターの運営管理をお任せします。 「マネジメントの経験がないから不安…」という方もご安心ください。 段階を踏んで成長できる教育体制を整えています。 入社後はまず、研修と実際の受電業務からスタート。 現場の仕事をしっかり理解してからステップアップできるため、 未経験からでも安心して管理職を目指せます。 ＜具体的なキャリアステップ＞ 入社直後（研修・現場体験）： 丁寧な研修の後、まずはオペレーターとして受電業務を経験し、お客様対応の基本や商品知識を身につけます。 ステップ2（管理者補助）： 先輩管理者のサポートをしながら、徐々に管理業務の流れを学びます。 ステップ3（管理者）： 正式に管理者として独り立ち。センター全体のマネジメントに携わります。 ＜管理者の主な業務内容＞ まずは、お客様の声を聴くことから： 最初の研修を終えた後は、オペレーターとして受電業務を経験します。 どんなお問い合わせが多いのか、現場のリアルな流れを体感してください。 徐々にサポート業務へ： 仕事に慣れてきたら、管理者の補助業務からスタート。 先輩が横についてイチから教えます。 そして、頼れる管理者へ： 最終的には、オペレーターの教育や 、センターの目標数値を達成するための改善活動（仕組みづくりやモニタリングなど）をお任せします。 「困っているオペレーターを助ける」「数値を分析して課題をクリアする」といった、やりがいの大きいポジションです。 ・ことせとは？ 幅広い世代の方に支持されている ファッション、雑貨食品など、幅広い商品を取扱う通販カタログです。 ・2023年3月 東証グロース市場上場！ オープンから働くスタッフも多く、安定して長く働ける職場です。