• 派遣社員

アデコ株式会社

仕事内容

仕事内容 お客様向けに提供しているサービスに不具合が生じた際、システム開発側に調査を依頼し、カスタマーサポート部門へフィードバックするお仕事です。問い合わせを受け付けた内容や件数に対してBIツールを見ながら原因分析を行います。 検知した各種課題の管理（進捗管理、改善効果の計測、提案・報告資料作成など）をお願いします。 【おすすめポイント】 ユーザーのお困り事を解決したい、ITの知識や経験を生かして人の役に立ちたいと思う方にぜひお薦めしたいお仕事です。会社は賑やかなオフィス街の中にあります。熱意をもってお仕事をしている方がたくさんいらっしゃいますので、エネルギーをもらいながら自分らしく働ける職場です。対人スキルだけではなくシステムの要件定義書や機能仕様書を読む力が養われます。BIツールを用いて状況の分析をする力も養われます。 【オフィス環境】 屋内禁煙 清潔感のある綺麗なオフィスです。 システム開発部門のSEさんから挙がってきた調査結果に対して、カスタマーサポートをしている部門の方々に分かりやすく伝える必要があります。システムの不具合が発生する事象をロジカルに理解する能力、それを技術部門以外の方にもわかりやすく伝える表現力を養うことができます。 ＼ヘルプデスク・ITサポートに強いAdecco Techだからこそ働きやすい仕事がきっと見つかる／ 【ヘルプデスク・ユーザーサポート経験を、次のキャリアにつなげる仕事です】 これまでのサポート経験を活かしながら、ワンランク上のITスキルが身につく業務をお任せします。 ＜具体的には…＞ ・テクニカルな問い合わせへの二次対応（トラブルシューティング） ・アカウント・アクセス権限の管理 ・PCのセットアップ（キッティング）や資産管理 ・FAQ／マニュアルの改善・作成 ※業務内容はお仕事により異なります ＜その先のキャリアパス＞ 将来的には社内SEやインフラエンジニアへのステップアップも可能。IT人材として市場価値を高めたい方を全力でサポートします。 ＼実際のプロジェクト事例／ ■外資系物流会社でのヘルプデスク ・残業なし ・時給2,250円~ ■大手旅行会社でのヘルプデスク ・週3以上 在宅勤務 ・時給2,000円~ ■大手ゲーム会社でのヘルプデスク ・週2勤務~OK ・時給2,500円~ ＼研修・キャリアコーチ制度でスキルアップの機会も／ ■100種類以上の研修コンテンツをご用意 ヘルプデスク、ユーザーサポート、テクニカルサポート、ITサポート領域も含めた 多くの研修をご用意しているため、スキルアップが目指せます。 ■キャリアコーチ制度 就業中のサポートを専任で行うキャリアコーチが在籍。 定期的に面談を行い、就業先の不安や今後のキャリアについても相談が可能です。 マイページ内の希望職種を「ヘルプデスク」にご選択いただくと、 その領域に強いキャリアコーチが仕事を紹介します。