• 正社員

新宿三丁目(天翔)

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：その他カスタマーサクセス、インバウンドコールスタッフ、営業企画 📞 カスタマーサポート × 営業企画 お任せするのは、フリーランス向け福利厚生サービスのお客様へのサポートを行いながら、 そこで得られた声や情報を営業活動の改善につなげていく仕事です。 電話・メール・チャットなどを通じて、お客様からのお問い合わせに対応したり、サービスの利用方法をご案内したりします。 ただ問い合わせに回答するだけではなく、 💭「お客様はどこで困っているのか」 💭「どんな案内なら分かりやすく伝わるのか」 💭「どんなニーズや要望が多いのか」 💭「営業やサポートの進め方をどう改善できるか」 を考えながら、日々の顧客対応から営業活動の改善につながるヒントを見つけていきます。 📌 具体的な業務 ・フリーランスからの問い合わせ対応 ・電話、メール、チャットでのご案内 ・サービス内容や利用方法の説明 ・顧客の課題や要望のヒアリング ・導入後のお客様へのフォロー ・顧客から寄せられた意見や要望の整理 ・営業メンバーへの顧客情報の共有 ・対応履歴や顧客データの入力、管理 ・営業資料や案内内容の作成サポート ・営業トークや顧客への案内方法の改善 ・顧客データをもとにした傾向の整理 ・営業、サポート業務のフロー改善 最初から営業の経験がなくても問題ありません。 まずはお客様とのやり取りを通じて、サービスや顧客について理解するところからスタートします。 慣れてきたら、「どんな案内なら反応が良いか」「どうすれば営業やサポートをもっと効率化できるか」など、 営業施策や業務改善にも関わっていただきます。 顧客対応だけでなく、企画や改善にも仕事の幅を広げていけるポジションです。