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株式会社ディー・オー・エス　東京オフィス

仕事内容

仕事内容 ━━━ ■この仕事の特徴 ━━━ ・新規開拓なし ・既存顧客フォロー中心 ・自社IT製品を支える仕事 ・IT知識を活かして働ける ・年間休日126日以上 ・残業月10時間程度※ほぼ定時です ・完全週休2日制（土日祝休み） ・GW、夏季休暇、年末年始は長期連休 ━━━ ■業界について ━━━ 今、多くの企業で PCやサーバー、 ソフトウェアなどの IT資産管理が欠かせません。 近年は、 セキュリティ対策の強化や クラウド利用の拡大を背景に、 IT市場は伸びています。 2026年の世界のIT支出も、 前年比10.8％増の見通しです。 こうした中で、 IT資産管理の重要性は ますます高まっています。 ━━━━ ■ディー・オー・エスの位置づけ ━━━ ディー・オー・エスは、 自社でIT資産管理ソフトを 開発・販売している会社です。 導入して終わりではなく、 導入後のフォローも大切にしています。 カスタマーサービス部は、 お客様の声を聞き、 社内へつなぐ役割を担う部署です。 お客様と社内をつなぐ 橋渡し役として活躍できます。 ━━━ ■具体的な仕事内容 ━━━ この仕事は、 すでに製品を導入いただいている お客様を支える仕事です。 新規開拓ではなく、 導入後のフォローが中心。 「使い方がわからない」 「もっと活用したい」 そんなお困りごとに 対応していきます。 売って終わりではなく、 長く関係を築いていける仕事です。 感謝の言葉を 直接いただける場面も多く、 やりがいを感じやすい環境です。 主な仕事は以下の通りです。 ■問い合わせ対応 使い方や設定、 運用に関する相談対応 ■課題のヒアリング 何に困っているのかを整理し、 解決方法を考える仕事 ■活用支援 より良い使い方や 必要な案内の実施 ■ライセンス追加対応 追加契約や見積作成などの対応 ■継続利用フォロー セミナー開催や案内など、 長く使っていただくための活動 ■社内連携 開発・保守・事務チームと連携し、 お客様対応を進めます 入社後は、 製品知識を学ぶところからスタート。 先輩と一緒に進めながら、 少しずつ仕事を覚えていけます。 ━━━ ■この仕事で得られるもの ━━━ ・IT資産管理の知識 ・顧客対応力 ・課題解決力 ・提案力 ・調整力 この仕事では、 IT業界での経験を活かしながら、 さらに専門性を深めていけます。 お客様の話を聞き、 整理し、 最適な対応を考える。 その経験を通じて、 対応力や提案力が身につきます。 また、 社内の各部門と連携するため、 調整力も磨かれます。 「ありがとう」と言っていただける、 人の役に立つ実感のある仕事です。