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アルバイト・パート
フィックス株式会社

【リモート可】ECサイト・ゲーム・テクニカル問い合わせ対応　マルチスキルカスタマーサポート

研修後は在宅OK！ECサイト／ゲーム／テクニカル領域の幅広いお問い合わせに対応するマルチサポートのお仕事です。

アクセス: 【ＪＲ】秋葉原駅（昭和通り口）から　　　　　　　・・・徒歩２分【東京メトロ日比谷線】秋葉原駅（４番出口）から　・・・徒歩１分【都営新宿線】岩本町駅（Ａ４出口）から　　　　　・・・徒歩２分地図を見る
時給1,500円以上

勤務時間

シフト制勤務時間・曜日: ■ 勤務時間・休日 * 以下時間帯より選択シフト制、1日5h、週3～4日・9:00～14:00 ・14:00～19:00 ※土日祝の勤務(年末年始は要相談) ※勤務時間は実際の条件に合わせて調整可能

勤務地

フィックス株式会社

東京都千代田区神田佐久間町2-1大原ビル7階

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勤務地: * 研修期間：オフィス勤務（秋葉原駅徒歩3分） * 研修後：在宅勤務（月1～2回の出社あり）

アクセス

アクセス: 【ＪＲ】秋葉原駅（昭和通り口）から　　　　　　　・・・徒歩２分【東京メトロ日比谷線】秋葉原駅（４番出口）から　・・・徒歩１分【都営新宿線】岩本町駅（Ａ４出口）から　　　　　・・・徒歩２分

仕事内容

アピールポイント: ＜この仕事のポイント＞ * ECサイト／ゲーム／テクニカルサポートの3領域を横断して対応するマルチスキルが身に付く * チャット・メールはテンプレートを基に対応 * 電話は受電中心 * 問い合わせ内容は難易度ごとに区分されているため、習熟度に応じてステップアップできます

仕事内容: ECサイト、オンラインゲーム、アプリ・システムなどに関する365日稼働のマルチチャネルカスタマーサポート業務です。電話・メール・チャットなど、お客様の利用状況に応じて最適なチャネルで対応していただきます。入社後はサービス理解や対応ルールを丁寧にレクチャーする研修があるため、未経験の方でも安心してスタートできます。＜主な業務内容＞（ECサイト） * 注文方法、配送状況、返品交換、ポイント/クーポンなどに関する問い合わせ対応 * 不具合・トラブルの状況確認と担当部署への連携（ゲーム） * アカウント情報、ログイン、課金・アイテム購入に関するサポート * プレイ環境や動作不具合に関する問い合わせ対応 * 問題の切り分け、運営チームとの連携（テクニカル） * アプリの操作案内、設定方法のご案内 * 不具合の一次切り分け（再起動・キャッシュ削除・OS確認など） * 技術担当へのエスカレーション * システム障害時の案内（手順あり）共通 * 電話・メール・チャットのマルチチャネル対応 * 問い合わせ履歴の入力 * FAQ改善のためのフィードバック

対象となる方

求める人材: ＜必須条件＞ * PC業務が可能な方(Microsoft Office使用) * 基本的なタイピングスキル * 安定したインターネット環境を確保できる方＜歓迎スキル＞（いずれか一つでも歓迎） * カスタマーサポート・コールセンター経験 * ECサイト・通販のカスタマー対応経験 * ゲームやアプリに関する知識またはプレイ経験 * テクニカルサポートの経験＜求める人物像＞ * 柔軟に複数のカテゴリーを対応できる方 * 新しいことを学ぶのが好きな方 * 丁寧なコミュニケーションができる方 * 在宅でも自己管理ができる方