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株式会社Biz　Programming

仕事内容

仕事内容 【会社について】 Biz Programmingは、 起業家・中小企業・成長企業を支える伴走型コンサルティング企業です。 「売って終わり」ではなく、 成果が出るまで一緒に考える支援を大切にしています。 社内は若手が中心。 年齢や社歴よりも「考えて動けるか」を評価する文化です。 【募集背景】 お陰様で業績好調に伴い事業拡大を迎え、 クライアント数が増え、継続的な伴走支援が必要になったため カスタマーサクセス体制を強化しています。 即戦力採用ではなく、 若手を育てていく前提の増員募集です。 【仕事内容】 カスタマーサクセスとは？ Biz Programmingのカスタマーサクセスは、 「問い合わせ対応」や「サポート窓口」ではありません。 すでにサービスをご利用いただいているお客様に対して、 ・今どんな状況か ・どこでつまずいているか ・どうすれば成果につながるか を整理し、 “成果が出るまで一緒に考え、進めていく伴走役”です。 営業のように売り込む仕事でも、 コールセンターのように数をこなす仕事でもありません。 【具体的な業務内容】（すべてオンライン対応） ・既存クライアントとの定期ミーティング（課題ヒアリング） ・利用状況・進捗の整理、課題の言語化 ・サービス活用方法の提案・改善サポート ・社内（営業・企画・サポート）との連携 ・進行管理・振り返り・次のアクション設計 ※最初の契約提案は営業が担当 ※テレアポ・飛び込み・ノルマなし ※1日の面談数は多くても4〜5件程度 【仕事の流れ】 当社のサービスに興味を持っていただいたお客様へ、 具体的な悩みをヒアリングし、詳細をご提案 └はじめのアプローチは営業担当が行います！ ▼ 節税、金融、企業マッチングなど 当社がお役に立てる部分を幅広くご提案◎ ▼ その後、当社のサポートが終わるまで こまめにお客様とコミュニケーションを取り伴走 「顧客対応はすべてオンライン」 お客様との面談は一日多くて5件程度。 すべてオンラインなので、 効率的に業務を進めることができます。 「本質的な課題を解決するやりがい」 お客様が求めた商品をただ提供するのは簡単ですが、 『そもそも、なぜその商品が必要なんだろう？』 『お客さんが希望する商品がベストだろうか？』など 本質的に課題を考えられるお仕事。 試行錯誤しながらお客様を支える面白さが感じられるはずです！ 【この仕事が「若手向き」な理由】 ・マニュアル通りではなく「考える仕事」 ・正解が1つじゃない分、成長スピードが速い ・若手でもクライアントを任される ・数字より“改善・成果”が評価される ・将来、コンサル・企画・マネジメントにもつながる ※経験を活かして「安定的に同じ業務を続けたい方」より、 これからスキルを積みたい若手の方向けのポジションです。 【こんな方に向いています】 ・指示待ちより「自分で考える仕事」がしたい ・人と話すことが苦ではない ・正解が決まっていない課題に向き合うのが嫌いじゃない ・若いうちにビジネスの基礎力を身につけたい ・サポート役でも、価値のある仕事がしたい ※「これまでの経験をそのまま活かしたい」「裁量は最小限でいい」 という方は、今回の募集とはマッチしにくいかもしれません。 【この仕事で身につくスキル】 ・課題整理・論理的思考力 ・ビジネスコミュニケーション力 ・プロジェクト推進力 ・顧客視点で考える力 ・将来どの職種でも使える“仕事の型” →「話す力」＋「考える力」＋「やり切る力」が自然と鍛えられます。 【成長・キャリア】 ・キャリアアップ可能 ・早期昇格あり ・裁量権あり ・成長環境 ・スキルが身に付く ・専門性が磨ける ・マネジメントに挑戦できる ・将来の幹部候補 【PRポイント】 POINT01 □■大きな裁量をもって、課題を解決■□ 当社はまだ間発展途上のスタートアップ企業。 まだ決められた型が少ないため、 アイデアをもとに裁量大きく働くことができます！ サービスである"ビズプロ"も商材の縛りなどはなく、 複数のサービスを組み合わせることで 企業の細かい悩みにアプローチすることができます◎ 多角的にご提案できる面白さと、 お客様との信頼関係を得ることができ やりがいにつながるはずです！ POINT02 □■CSの枠組みを超えたスキルをGET■□ カスタマーサクセスと聞くと、営業の後ろに立って 営業の補助などサポート業務をしていくイメージを もつ方も多いかもしれませんが、 実は営業よりさらにお客様と接し、寄り添うことができるポジションです！ ■ビジネスにおけるコミュニケーション力 ■課題解決のための思考力 ■節税や助成金、マーケティングなど多彩な知識 ■専門知識を極めていくことも可能◎ どんどんスキルをキャッチアップすることで、 オールラウンダーな人材になることができます♪ ★教育制度について★ 最初は先輩社員の顧客対応を見学＆同行からスタート。 わからないことは何でも聞いてください！少しずつ仕事を覚えていける環境です。 ★女性管理職について★ 当社代表の佐藤自身がこれまで様々な経験をしてきたからこそ 女性ならではのキャリアの悩みや、築き方には理解があります。 「これからどうしていこう？」といった不安も相談していただけます！