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SocioFuture株式会社　/t1a2-0000

仕事内容

仕事内容 ＜グループリーダー＞ 【このお仕事のポイント】 ■コールセンター経験を次の役割へ 質問対応や二次対応、メンバーサポートにも関われます。 ■メンバーを支えるやりがい メンバーができることを増やしていく過程を近くで見られます。 ■現場の声を大切にする環境 センター長やSV、管理者ともコミュニケーションを取りやすい環境。 ■17時台終了・土日祝休み 生活リズムを見直したい方にも働きやすい日中シフト。 【お仕事内容】 銀行ATM運営コールセンターでのグループリーダー業務をお願いします。 ◆インターネットバンキングのヘルプデスク業務 (1)電話によるインターネットバンキング操作サポートやロック解除対応 (2)電話によるカード紛失盗難時等の口座ブロック対応 (3)各種限度額変更や諸変更手続き対応 ※電話受付の他、HPからのお客様の申込含 (4)不正送金モニタリング業務 (5)不正アクセスモニタリング業務 (6)不正懸念顧客からの一次受付時の追加調査業務 (7)フィッシングサイトモニタリング業務 ◆その他一般照会対応 ・拾得物の問い合わせ対応 ・関連部署への取次ぎ対応 ・各種事務処理 ◆チームリーダー業務 ・オペレーターからの質問対応 ・エスカレ対応、二次対応 ・メンバーの取りまとめ ・相談、確認事項への対応 ・業務進行管理 ・シフト調整、勤怠面のフォロー ・SVの補助 コールセンター経験がある方なら、 対応の流れや現場で起こる困りごとはイメージしやすい仕事です。 扱う内容は銀行ATM関連のため覚えることはありますが、 研修や周囲のフォローを受けながら少しずつ慣れていけます。 オペレーター対応だけでなく、メンバーからの質問対応や確認事項のフォロー、 業務進行管理などにも関われます。自分の経験を活かして誰かを支えたり、 メンバーができることを増やしていく過程を近くで見られることも、この仕事のやりがいです。 センター長やSV、管理者ともコミュニケーションを取りながら、より良い運営に向けた会話ができる環境です。 「オペレーターの次の役割に進みたい」「現場を支える仕事に挑戦したい」という方におすすめです。 【活躍中のスタッフの声】 ■前職：通販系コールセンター 前職では受信対応を中心に担当していました。対応の流れは分かっていたので、 経験を活かせる仕事だと感じて応募しました。銀行ATM関連なので覚えることはありますが、 研修や周りのフォローがあり、少しずつ慣れていけました。今はメンバーからの質問対応にも関われるので、 前よりも仕事の幅が広がったと感じています。 ■前職：通信系コールセンター 以前は交替制の勤務で、生活リズムを整えにくいことが悩みでした。今は17時台に終わる日中シフトで、 土日祝休みなので、働き方を見直せたのが大きいです。オペレーター対応だけでなく、 エスカレ対応や進行管理にも関われるので、経験を活かしながら次の役割に挑戦できています。 ■前職：カスタマーサポート オペレーターの仕事を続ける中で、次はメンバーを支える側にも挑戦したいと思っていました。 ここでは、対応に迷っているメンバーと一緒に確認したり、SVや管理者と相談しながら進める場面があります。 現場をより良くするための会話もできるので、成長を感じながら働けています。