• 派遣社員

株式会社キープエンタープライス

仕事内容

仕事内容 雇用形態：派遣社員 職種：その他カスタマーサポート/コールセンター、インバウンドコールスタッフ、一般事務 ＼時給1,600円！早番のカード紛失受付／ ━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ 時給1,600円 ■ 事務・コールセンター未経験から応募可能 ■ お客様からの電話を受ける受電業務 ■ 約1か月の研修からスタート ■ 服装・髪型・髪色自由 ━━━━━━━━━━━━━━━━ ショッピングモールなどで利用される、クレジットカードの紛失や拾得に関するお問い合わせ受付です。 「カードをなくした」 「拾ったカードを届けたい」 「不正利用されていないか心配」 といったお電話を受け、情報の確認やカードの利用停止、解約・再発行の案内を行います。 ※約1か月の研修中は、平日9:30～17:30の勤務が必要です。 ━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ 具体的な業務内容 ━━━━━━━━━━━━━━━━ 【カードを紛失したお客様への対応】 お客様からカードの紛失状況や必要な情報を確認します。 マニュアルに沿って本人確認やカード情報の照合を行い、専用システムで利用停止の手続きを進めます。 【拾得カードに関する受付】 警察や店舗などから、拾得物として届いたカードに関する連絡を受けます。 カードに記載された情報などを確認し、該当するカードを特定したうえで停止手続きを行います。 【不正利用の相談・再発行案内】 「不正利用されていないか確認したい」 「カードを再発行したい」 といったお問い合わせに対応します。 利用履歴などを確認し、必要に応じて解約・再発行の案内を行います。 【対応履歴の入力】 伺った内容や行った手続きについて、専用システムへ入力します。 ━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ 仕事の進め方 ━━━━━━━━━━━━━━━━ 1.お客様からのお電話を受ける 2.紛失状況や問い合わせ内容を確認する 3.マニュアルに沿って必要な情報を確認する 4.利用停止などの手続きや案内を行う 5.対応内容を専用システムへ入力する 取り扱うカードによって、確認する情報や手順が異なります。 マニュアルを確認しながら対応し、判断に迷う場合はリーダーやSVへ相談します。 約1か月の研修後は、紛失・拾得カードの受付、利用停止、解約・再発行の案内を担当します。 ━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ 約1か月の研修 ━━━━━━━━━━━━━━━━ 【1週目：座学研修】 カードの種類やサービス内容、受付の流れ、マニュアルの確認方法などを学びます。 【2週目：ロールプレイング・システム操作】 実際の問い合わせを想定した電話対応や、専用システムの操作を練習します。 【3週目以降：OJT】 先輩スタッフの対応を確認しながら、実際の電話受付へ進みます。 対応内容を管理者が確認する体制があります。 【研修中の勤務条件】 ・期間：約1か月 ・曜日：平日 ・時間：9:30～17:30 ・時給1,600円 ━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ 早番の勤務時間 ━━━━━━━━━━━━━━━━ 次の3パターンを組み合わせたシフト制です。 ・7:00～16:00 ・8:00～17:00 ・9:00～18:00 いずれも実働8時間、休憩60分です。 希望する時間帯に固定する勤務ではありません。 残業は希望制です。 する・しないは本人が選べます。 ━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ スキル手当 ━━━━━━━━━━━━━━━━ 対応できる業務の幅に応じて、時給に30円～90円のスキル手当が加算されます。 ※支給額は担当できる業務によって異なります。 ━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ 職場環境 ━━━━━━━━━━━━━━━━ ・服装自由 ・髪型、髪色自由 ・ネイル、ピアス可能 ・在籍人数100名 ・屋内に喫煙スペースあり ・桜ノ宮駅から徒歩7分 勤務地は大阪市北区天満橋のOAPタワーです。 無料シャトルバスがあります。 ※利用する勤務時間帯の運行状況は、ご確認ください。 ▼▼▼▼▼▼▼▼▼ 【応募を迷っている・まずは相談したい方へ】 「自分にできるか不安…」 「まずは話を聞いてから決めたい」という方も大歓迎です！ 当社の担当が丁寧に対応しますので、ご安心ください。 「未経験だけど、本当に大丈夫？」 「実際の詳しい業務内容や職場の雰囲気をもっと知りたい」 「自分に合った働き方やシフトが実現できるか確認したい」 上記のようなご不安やご要望も、ぜひ気軽にお聞かせください。 お仕事のご紹介から面談・入社後のフォローまで、お一人おひとりに誠意を持って対応いたします。 「ちょっと気になる」 「話を聞いてみてから考えたい」という段階でのご相談も大歓迎です！ あなたのペースに合わせて親身にサポートしますので、まずはお気軽にご応募・お問い合わせください。