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SocioFuture株式会社　/t3a2-0000

仕事内容

仕事内容 【このお仕事のポイント】 【お仕事内容】 銀行ATMに関するコールセンター窓口での、 スーパーバイザー業務をお願いします。 オペレーターが一次対応を行う窓口で、 SVとして現場の確認・フォロー・管理業務を担当します。 ■主な対応内容 ・オペレーターからの質問対応 ・判断に迷う内容の確認、二次対応 ・お客様対応内容の確認 ・対応履歴のチェック ・勤怠状況の確認、声かけ ・書類チェック、検印 ・業務が滞らないようにする進行確認 ・SV補助、管理者への報告、相談 ■インターネットバンキングのヘルプデスク業務 (1)電話によるインターネットバンキング操作サポートやロック解除対応 (2)電話によるカード紛失盗難時等の口座ブロック対応 (3)各種限度額変更や諸変更手続き対応 ※電話受付の他、HPからのお客様の申込含 (4)不正送金モニタリング業務 (5)不正アクセスモニタリング業務 (6)不正懸念顧客からの一次受付時の追加調査業務 (7)フィッシングサイトモニタリング業務 マニュアルは、基本的に上から順に確認すれば 対応が進められるようになっています。 枝分かれする場合も、該当箇所を確認しながら対応できます。 コールセンター経験がある方なら、 お客様対応の流れや、オペレーターが迷いやすい場面も イメージしやすいお仕事です。 オペレーターとして対応するだけでなく、 質問対応、二次対応、勤怠確認、書類チェックなど、 現場を支える側の業務にも関われます。 「オペレーター経験を次の役割に活かしたい」 「SV業務に挑戦したい」 「現場を支える仕事に関わりたい」 という方におすすめです。 【活躍中のスタッフの声】 ■30代女性／前職：通販系コールセンター 前職では受信対応を中心に担当していました。 対応の流れは分かっていたので、次はSV寄りの仕事に挑戦したいと思い応募しました。 銀行ATM関連なので覚えることはありますが、マニュアルや研修があり、少しずつ慣れていけました。 今は二次対応や確認業務にも関われるので、前よりも仕事の幅が広がったと感じています。 ■30代男性／前職：通信系コールセンター 以前は遅番やシフト勤務が多く、生活リズムを整えにくいことが悩みでした。 今は日中勤務なので、働き方を見直せたのが大きいです。 オペレーター対応だけでなく、勤怠管理や書類チェックにも関われるので、 経験を活かしながら次の役割に挑戦できています。 ■20代女性／前職：カスタマーサポート オペレーターの仕事を続ける中で、次はサポートする側にも挑戦したいと思っていました。 ここでは、対応に迷った時の確認や二次対応、事務処理などにも関われます。 現場を支える仕事に関われるので、成長を感じながら働けています。