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SocioFuture株式会社　/2026-28379

仕事内容

仕事内容 ＜随時勤務スタートが可能です！＞ ネットバンキングを利用するお客様からの お問い合わせに対応するカスタマーサポートです。 業務中はヘッドセットを使用し、 デスクにある2～3台のモニターを見ながら 必要な情報を確認していきます。 電話機を手に持って話すのではなく、 お客様のお話を聞きながら 両手でPCやシステムを操作して進める仕事です。 【例えばこんなお問い合わせに対応します】 ■ネットバンキングの利用について 「ログインできない」 「本人確認がうまくできない」 といったお問い合わせを受け、 お客様が今どのような状態なのかを確認。 PC画面やマニュアルで内容を確認しながら、 必要な操作や対応をご案内します。 ■カードの紛失・盗難について キャッシュカードやクレジットカードを なくしたお客様から連絡を受けます。 状況を確認し、 利用停止など必要な手続きをご案内します。 ■不正利用について 身に覚えのない引き出しや振り込みなど、 不安を感じているお客様からのお問い合わせに対応。 お客様のお話を聞きながら状況を確認し、 必要な対応についてご案内します。 ■メールでのお問い合わせ 問い合わせフォームから届いた 質問や相談内容も確認します。 内容に応じて回答したり、担当部署へ引き継いだりします。 【お問い合わせ対応の流れ】 お客様からお問い合わせ ↓ 現在の状況を聞き取る ↓ 複数のPC画面・システム・マニュアルで確認 ↓ 確認した内容をもとにご案内 ↓ 必要に応じて担当部署へ引き継ぎ という流れです。 すべての問い合わせ内容を 自分だけで判断する必要はありません。 対応方法は、 マニュアルやトークスクリプトで確認できます。 分からない内容は社員へ確認・引き継ぎができます。 【入社後は研修からスタート】 入社後は社員が、 ・電話での話し方 ・聞き取りやすく伝える方法 ・お問い合わせ対応の進め方 などを教えていきます。 ※ノルマやセールス業務は一切ありません。 ＜服装・ヘアスタイルなど自由！＞ ・デニム、パーカー、トレーナーOK ・スニーカーOK ・髪色自由 ・ネイルOK 【スタッフの声】 「かっちりした服装をしなくて良いので気楽です！」 「ラフに過ごしたい日はパーカーやデニム、勤務前後で予定があるときはお洒落してます◎」 「ネイルOKなのがうれしい！好きなデザインを楽しんでます♪」