正社員
楽天グループ株式会社

1027937　【楽天グループ】クラウド型コンタクトセンターのテクニカルサポート保守/運用/サポートエンジニア

月給301,000円以上
就業時間（1日あたり所定労働時間07時間30分）フレックスタイム制あり（コアタイム：11:00～15:00）休憩：60分残業：有備考：固定残業代の相当時間：40.0時間/月

業界未経験者歓迎
転勤なし
英語
土日祝休み

この求人は職業紹介事業者による紹介案件です
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「楽天コネクトStorm」のテクニカルサポートとして、お客様の成功を支えていただきます。お客様のビジネス成長に貢献し、「エンパワーメント」を肌で感じられる、やりがいのあるポジションです。

企業・求人の特色 ■インターネットの力で、地域を、日本を「エンパワメント＝元気にする」ことをミッションに、ポイントを軸にした独自の「楽天経済圏」を展開。多角的な事業展開から会員数は1億人を突破し、圧倒的データ量をもとに世界一を目指します。

職種/仕事内容

企業名楽天グループ株式会社求人名 1027937 【楽天グループ】クラウド型コンタクトセンターのテクニカルサポート仕事の内容「楽天コネクトStorm」のテクニカルサポートとして、お客様の成功を支えていただきます。お客様のビジネス成長に貢献し、「エンパワーメント」を肌で感じられる、やりがいのあるポジションです。 ■技術的なエキスパート: サービス導入時のお客様への技術的なコンサルティング、最適な構成のご提案 ■問題解決のプロフェッショナル: サービス利用中の技術的なトラブルシューティング、迅速な問題解決 ■チーム連携の要: 技術部門や海外ベンダーとの連携、エスカレーション対応 ■サービス改善の推進役: お客様からのフィードバックを分析し、サービス品質向上のための改善提案 ※業務の変更範囲:当社業務全般募集職種 1027937 【楽天グループ】クラウド型コンタクトセンターのテクニカルサポート

勤務地

楽天グループ株式会社
東京都世田谷区玉川2-21-1

予定勤務地東京都世田谷区勤務地勤務地① 事業所名：二子玉ライズ・オフィス所在地：東京都世田谷区玉川2-21-1 最寄駅：東急電鉄東急大井町線二子玉川駅徒歩1分、東急電鉄東急田園都市線二子玉川駅徒歩1分喫煙環境：屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり）備考：※変更範囲:当社拠点全般転勤：無

楽天グループ株式会社

勤務時間

フレックスタイム制度就業時間（1日あたり所定労働時間07時間30分）フレックスタイム制あり（コアタイム：11:00～15:00）休憩：60分残業：有備考：固定残業代の相当時間：40.0時間/月

給与

月給301,000円以上想定年収 700万円～1,200万円雇用形態正社員期間の定め：無賃金形態形態：月給制備考：月給￥301,000～基本給￥228,608～固定残業代￥72,392～を含む/月諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制超過分別途支給）試用期間有期間：3ヶ月備考：変更無

休日休暇

休日休日：123日（内訳）完全週休二日制土曜日曜祝日夏季3日年末年始5日その他（）有給休暇：有（10～20日）（入社3ヶ月経過後5日付与）

待遇・福利厚生

【保険制度】雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金制度、設備ストックオプション（全従業員利用可）社員食堂・食事補助（全従業員利用可）その他制度退職金：有社会保険：健康保険厚生年金保険雇用保険労災保険寮・社宅：無その他制度：英語研修 / 社員持株会 / カフェテリア / スポーツクラブ法人会員 / 社員イベントなど

職場環境・雰囲気

配属先情報エンタープライズソリューションビジネス部ソリューションエンジニアリング課

その他

採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェントリクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報事業内容：■インターネット・FinTech(金融)など、多岐にわたる分野でのサービス提供 ※楽天会員を中心としたメンバーシップを軸にサービスと有機的に結びつける事で、独自の「楽天エコシステム(経済圏)」を形成しています。設立：1997年02月代表者：代表取締役会長兼社長三木谷浩史従業員数：28,261人平均年齢：34.4歳資本金：289,674百万円株式公開：プライム市場主な株主：合同会社クリムゾングループ 16.7％三木谷浩史 13.0％三木谷晴子 9.8％本社所在地：〒158-0094 東京都世田谷区玉川一丁目１４番１号楽天クリムゾンハウス本社以外の事業所：■オフィス:盛岡/松本 ■支社:札幌/仙台/新潟/金沢/千葉/さいたま/横浜/静岡/名古屋/京都/大阪/神戸/広島/松山/福岡/鹿児島/那覇関連会社：■楽天モバイル株式会社 ■楽天コミュニケーションズ株式会社 ■楽天カード株式会社 ■楽天銀行株式会社 ■楽天証券株式会社他その他備考・企業からのフリーコメント：【TOEICスコアについて】社内英語公用語化に伴い、TOEICスコア800点以下での正社員採用については、入社日により、入社から23ヶ月または24ヶ月以内に800点を取得できない場合、翌月から800点を達成するまでの月の月額給与額が10%の減額となります。 ※応募時点で800点以上のTOEICスコアを証明するエビデンスをお持ちでない方については、内定承諾後にはTOEIC IPテスト（無料）を受験いただきます。決算情報：決算期売上高非公開経常利益非公開 ※決済単位：連結

応募情報

対象となる方

必要な経験・能力等【必須】■PBX、IVR、ACD、CTIなどのコンタクトセンター基盤技術に関する知識 ■コンタクトセンターシステムの設計、構築、運用、保守に関する経験 ■コンタクトセンターにおけるKPI(応答率など)に関する理解 ■TCP/IP、HTTP、DNSなどのネットワークプロトコルに関する知識 ■ルーター、スイッチ、ファイアウォールなどのネットワーク機器の設定、管理経験 ■ネットワークトラブルシューティングの経験 ■お客様や社内関係者と円滑なコミュニケーションを図れる能力 ■技術的な内容を分かりやすく説明できる能力 ■文章作成能力(技術ドキュメントなど) ■技術的な問題を分析し、解決策を見つけ出す能力 ■論理的な思考力学歴・資格学歴：大学院大学語学力：英語資格：

試用期間

試用期間あり試用期間3ヶ月。

採用予定人数

1名

選考プロセス

選考内容面接回数：2～3回（目安）筆記試験：有その他（SPI）採用人数：1名求人エントリーにあたってこの求人はリクルートエージェント（株式会社インディードリクルートパートナーズ運営）が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。