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株式会社JOMO

仕事内容

仕事内容 ＼第二創業期フェーズの会社でオペレーションチームのコアメンバー候補を募集／ 【この求人のポイント】 ✓年収400万円+賞与（業績連動） ✓ 事業の「要」となる調整力や、仕組み作りや改善が出来る方募集！ ✓ 成長企業ならではのスピード感で、マルチタスク能力が開花！ ✓週2日在宅OK！ ✓ 事業拡大に伴い、バックオフィス体制も強化中！ 【具体的なお仕事内容】 入社後は、オペレーションチームの専任担当として、 ハウスクリーニング現場で稼働するスタッフのサポートや、 お客様からの予約・問い合わせ対応、予約調整、またそれらの仕組み化等、事業運営の根幹を支える業務をお任せします。 【具体的な業務内容】 ✓ 現場稼働スタッフからの問い合わせ対応・フォロー ✓ お客様からの予約受付・日程調整・管理 ✓ 予約管理システム、CRMツールへのデータ入力・更新 ✓ お客様や現場からの問い合わせ・クレーム対応（電話・メール・チャット） ✓ 現場トラブル時の緊急対応・サポート ✓ 事務処理およびオペレーションフローの改善提案 など ✓ 上記それらの仕組み化 単なる入力作業だけでなく、複数の案件や問い合わせを同時に進行させる 「マルチタスク能力」と、相手の状況を汲み取る「コミュニケーション力」が活かせる環境です。 【1日のお仕事の流れ（例）】 *シフト制のため、ある一日の想定の流れです 09:00 業務開始・チャットやメールのチェック 09:30 当日の稼働状況確認・現場スタッフへの連絡 10:00 新規予約の受付処理・スケジュール調整（システム入力） 12:00 昼休憩 13:00 お客様からの電話・メール問い合わせ対応 15:00 現場スタッフからの報告確認・翌日の案件調整 16:00 チームミーティングで課題共有 18:00 日報作成・業務終了 【入社後まずは研修からスタート！】 入社後は、当社の事業内容やサービス知識、使用するシステム（予約管理・チャットツール等）の使い方からレクチャーします。 既存の正社員メンバーや先輩スタッフが丁寧にサポートしますので、安心して業務を覚えられます。 マニュアルも整備されていますので、不明点はすぐに確認できる環境です。 【職場環境】 現在、オペレーションチームは正社員1名、業務委託2名の少人数精鋭チームです。 チャットツールなどを活用し、離れていても常に連携が取れる体制を整えています。 「困ったときはすぐ相談」が当たり前の文化なので、クレーム対応やイレギュラーな事態でも一人で抱え込むことはありません。 まだまだスタートアップなため、運用フローの改善など、手を挙げれば色々なチャレンジが可能です！ 【組織体制】 オペレーションチーム： 正社員：1名 業務委託：2名 全社体制： 現場稼働：約50名 年齢20代、30代、40代前半中心のチームです！ 【勤務地】 東京都新宿区上落合2丁目28番1号 エーデルハイム106 *移転の関係で、勤務をいただくタイミング次第では実際の勤務地が東京都練馬区になる可能性がございます。 【売上】 今期、8期目に突入しており売上も200%成長更新中！ 今期は300%成長見込みで大手企業との提携も昨年から出来ているため、 バックオフィス業務の重要性もますます高まっています！ 【社員インタビュー：オペレーション担当】 ◇30代・女性（前職：コールセンターSV） 前職の経験を活かしつつ、在宅で働ける環境を探していました。 単なる電話対応だけでなく、スタッフの調整や予約管理など、自分で考えて動く場面が多いのがこの仕事の面白さです。 「○○さんが調整してくれたおかげで助かったよ」と現場から声をかけてもらえると、とてもやりがいを感じます。