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トランスコスモス株式会社

仕事内容

仕事内容 ＼オープニング！10名大募集！／ ＊時給1600円！土日休み&残業ほぼなし！ ＊年3回の大型連休！1週間以上のお休みも ＊幅広い年齢層◎落ち着いた雰囲気の職場！ ＊研修44日間◎マニュアル完備で安心！ ＊服装・髪型・髪色自由◎ネイルもOK！ 【仕事内容】 バイクや電動アシスト自転車など、人の暮らしに身近な製品に関するお問い合わせ窓口です。 「子供の送り迎えに使っている電動アシスト自転車の調子が悪くて困っている」「趣味のツーリングに出かけたいのに部品が見つからない」など、お客様の"困った"を解決するお仕事です。マニュアルやホームページの情報をもとにご案内するので、製品に詳しくなくても大丈夫です。お客様から「助かりました」と言っていただける場面も多く、日々の対応に手応えを感じられます。 ～お問い合わせ例～ 「製品の使い方を教えてほしい」 「部品を注文したい」 「製品の仕様について知りたい」 など ＜対応の流れ＞ (1)お客様からお電話を受け、製品を特定 (2)取扱説明書やホームページ、質問回答集を確認 (3)お客様へ回答(折り返しでの対応も可能) (4)対応履歴をパソコンに入力 ＊対応件数：1時間に10件程度 ＊所要時間：対応5分～10分、後処理2分～5分程度/1件 ＊受電：7割、発信：2割、事務処理：1割 ／／／／／／／／／／／／／／／／／／／ ＜電話でのお問い合わせ＞ 0120-216-123まで 「求人を見た」とお問い合わせください。 ／／／／／／／／／／／／／／／／／／／ ＜同期と一緒にスタートできます＞ オープニングの新規立ち上げ案件です。10名の仲間と同時にスタートするため、分からないことも互いに相談し合いながら進められます。同期がいるからこそ得られる安心感の中で、じっくりお仕事を覚えていきましょう。 ＜これまでの「聞く力」がそのまま武器になります＞ お客様から話をきちんと聞き取り、何に困っているのか・何を知りたいのかを丁寧に伺って、マニュアルや質問回答集をもとに回答する流れなので特別な専門知識は必要ありません。対応に迷ったときや、お客様のご要望にすぐお応えできない場合は、その場で手を挙げれば管理者が対応を引き継いでくれます。「一人で抱え込まなくていい」という安心感が、落ち着いた対応につながっています。 ＜その場で答えられなくても大丈夫です＞ お客様からのお問い合わせに対して、電話口で慌てて調べる必要はありません。一度お電話を切ってから、落ち着いてマニュアルやホームページを確認し、準備ができたら折り返す。この流れがあるので「すぐに答えなきゃ」というプレッシャーがありません。自分のペースで一つひとつ丁寧に対応できるお仕事です。 ＜充実研修で焦ることなく覚えられます＞ 入社後は充実の研修で製品知識と対応の流れをじっくり学んでいきます。座学研修で基礎を固めた後、ロールプレイングで実際のやり取りを練習し、デビュー判定を経て独り立ちする流れです。製品の幅を広げるのは対応に慣れてきてから。一度にすべてを詰め込むのではなく、一歩ずつ着実に進められるカリキュラムなので、「覚えきれるかな」という心配はいりません。 ～～ここがポイント～～ 【クイーンズタワー28階の休憩室から】 ランチタイムは、みなとみらいを一望できる28階の休憩室へ。食堂や売店もあるので、お弁当派も外食派も気分に合わせて選べます。「今日のお弁当おいしそうですね」「週末どこか行きました？」と、同世代のメンバーと自然に会話が弾む穏やかな空気。七夕やハロウィンなどの社内行事もあり、チームの一体感が生まれやすい職場です。 【17時に「お疲れさま」の毎日】 朝は8:55始業だから、家のことをひと通り済ませてから出勤できます。帰りは17:00。残業は月に1～2時間程度なので、夕方からの時間にゆとりがあります。帰り道にスーパーに寄ったり、習い事の送迎に間に合ったりと、仕事の後にも自分の時間が残る働き方です。土日休みに加えて、ゴールデンウィーク、お盆、年末年始にはそれぞれ1週間以上の大型連休も。家族との予定や自分だけの楽しみにまとまった時間を使えます。 【長く安定して働ける環境です】 対応を通じて製品知識やコミュニケーション力、正しい敬語が自然と身についていきます。将来的にはリーダーやスーパーバイザーへのステップアップも目指せるので、腰を据えて働ける職場です。 【快適に過ごせる職場環境】 みなとみらい駅直結の好立地で、雨の日も濡れずに通勤できます。建物内には食堂や売店があり、ランチの選択肢も豊富。休憩室はWi-Fi完備、ロッカー・冷蔵庫・電子レンジ・給湯設備・自動販売機と設備も充実しています。 【入社・研修】 入社日：9/14(月) 研修： 座学・ロールプレイング：9/14～10/16(24日間) OJT：10/19～10/30(10日間) デビュー判定：11/2～11/13(10日間) 8:55～17:00 ＊土日休み ＊9/22、9/23、10/12、11/3は祝日ですが研修期間のため出勤 ＊研修期間中も同時給 ※習熟度により延長の可能性あり