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SocioFuture株式会社　/t1a2-0000

仕事内容

仕事内容 仕事内容・入社後の業務 【仕事内容】 銀行ATM運営のコールセンターで、インターネットバンキングのヘルプデスク業務や、スタッフの問い合わせフォロー・二次対応などに携わります。 【主な業務】 ・担当する金融サービスの問い合わせ内容を確認 ・オペレーターからの質問対応や、判断が必要な内容の二次対応 ・スタッフが対応しやすいよう、管理者と連携しながら業務を進行 コールセンターでの実務経験を活かし、スタッフを支える役割へ仕事の幅を広げられます。スタッフフォローも含む募集です。 【その他の担当業務】 ◆インターネットバンキングのヘルプデスク業務 (1)電話によるインターネットバンキング操作サポートやロック解除対応 (2)電話によるカード紛失盗難時等の口座ブロック対応 (3)各種限度額変更や諸変更手続き対応 ※電話受付の他、HPからのお客様の申込含 (4)不正送金モニタリング業務 (5)不正アクセスモニタリング業務 (6)不正懸念顧客からの一次受付時の追加調査業務 (7)フィッシングサイトモニタリング業務 ◆その他一般照会対応 ・拾得物の問い合わせ対応 ・関連部署への取次ぎ対応 ・各種事務処理 ◆チームリーダー業務 ・オペレーターからの質問対応 ・エスカレ対応、二次対応 ・メンバーの取りまとめ ・相談、確認事項への対応 ・業務進行管理 ・シフト調整、勤怠面のフォロー ・SVの補助 研修・サポート・職場環境 【研修・サポート】 研修・周囲のフォローを受けながら、担当業務を覚えていけます。 【職場環境】 ・ロッカー完備 ・休憩室完備 ・デニム、パーカー、トレーナーOK ・スニーカーOK ・髪色自由 ・ネイルOK