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株式会社コントロールテクノロジー

職種/仕事内容

仕事内容: カスタマーサポート部門のマネジメントを担いながら、ユーザー体験の向上と部門運営の最適化をミッションとします。 当社サービス「RESERVA」を導入・運用いただいている法人・個人ユーザーに対し、安定的かつ高品質なサポートを提供する体制を構築・運営していただきます。 また、新機能リリース時にはサポート体制の設計・テスト対応・ユーザーへの説明支援も含まれ、大きな裁量を持って業務を推進していけるポジションです。 【具体的な仕事内容】 ・カスタマーサポート部門のチーム管理 ・問い合わせ対応プロセスの設計・改善、問い合わせデータの分析による課題抽出 ・マニュアル・FAQ・ナレッジベースの整備・運用 ・エスカレーション対応／高度問い合わせ対応、他部門との連携 ・新機能リリース時のサポート設計（体制構築・テスト実施・ユーザー案内） ・顧客対応品質維持のための仕組み構築 ・定量・定性データに基づいた改善提案・実行 ・メンバーの採用・配置・評価運用、予算・リソース管理

勤務地

アクセス

アクセス: 品川駅から徒歩5分

勤務時間

固定時間制 勤務時間・曜日: 勤務日　 平日（月曜日～金曜日） 勤務時間　10:00 - 19:00 休憩時間　60分 土日祝日休み 月平均残業時間　約10時間

給与

月給412,000円～540,000円 給与: 固定残業代あり：月給 ￥412,000 〜 ￥540,000は1か月当たりの固定残業代￥90,000〜￥141,000（45時間相当分）を含む。45時間を超える残業代は追加で支給する。 昇給・賞与あり（前年度実績あり） 昇給年1回、賞与年2回

休日休暇

休暇・休日: * 完全週休二日制(土日祝日休み) * 月平均残業時間10時間以下 * 年間休日125日以上 * 夏季休暇 * 年末年始休暇 * 慶弔休暇 * 特別休暇

待遇・福利厚生

【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 待遇・福利厚生: 福利厚生には、以下の内容が含まれます。 * 社会保険完備 * 交通費全額支給 * 団体長期障害所得補償保険 * 定期健康診断 * 予防接種補助 * がん検査補助 * 出産お祝い金 * 結婚お祝い金 * 9連休制度 * 服装自由 * 保養施設 * フリードリンク これらの福利厚生を通じて、社員が安心して働ける環境を整えています。

その他

その他: 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 412,000円 - 540,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間