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株式会社キープエンタープライス

仕事内容

仕事内容 ＼クレームほぼなし×マニュアル完備で安心スタート！／ 歯科医院の「困った」をサポートするお仕事◎ 【業務内容】 歯科医院で使用されるシステムや専用機器に関する **カスタマーサポート業務（法人対応）**です。 機器の操作方法やメンテナンス方法の案内、 保険切り替え・請求手続きのサポート、 機器の故障受付・修理手配などをお任せします。 マニュアルやFAQがとても充実しているので、 未経験の方でも安心して始められます◎ 【具体的なお仕事内容】 ● 機器・端末の使い方の案内（写真データの保存方法など） ● 健康保険・国民健康保険の切り替え操作のご説明 ● 治療の流れに沿った操作サポート ● 請求手続きの操作手順説明 ● 端末やパソコンの故障受付、修理担当部署への連携 ● チャットでのエスカレーション対応 【よくある問い合わせ例】 入電① 「機械で撮った写真がパソコンのどこに保存されているかわからない」 ⇒ FAQ・マニュアルを確認し、リモート接続で画面を見ながら案内 （対応時間：10分／後処理3分） 入電② 「機械の電源が入らない」 ⇒ 故障・操作の切り分けを行い、手順に沿って案内 （対応時間：8分／後処理5分） 入電③ 「修理を手配してほしい」 ⇒ チェック項目を確認後、担当部署へ手配依頼 （対応時間：5分／後処理5分） 【ポイント】 ★ 対応先は“歯科医院のみ”でクレームはほとんどなし ★ マニュアル完備＆研修ありで安心スタート！ ★ 1時間あたりの対応件数も少なめで、落ち着いて対応できます ★ 困っている医療現場を支えるやりがいのあるお仕事