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SOMPOコミュニケーションズ株式会社　大阪センター

仕事内容

仕事内容 。・＊ 春から心機一転 ＊・。 【 ＳＯＭＰＯ 】コールセンターWORK - ◆ 20代30代男女活躍中 ◆ コツコツ対応がそのまま評価◎ 安定感バツグンのお仕事 - ●固定シフトで資格勉強や推し活とも両立 ●ファッションも個性も様々な方が在籍◎ ●“すぐ相談”できる空気で働きやすさ◎ ●一切ナシ×→ノルマ・営業・セールス ●研修･OJT･FBで、最短&確実に知識装着 - ▼ お仕事内容 お客さまが事故･被害に遭われた際の 電話問い合わせ対応 《 具体的な流れ 》 ■損害保険にご加入のお客さまから 事故に遭われたご連絡の受電 ↓ ■お電話で対応 お問合せ内容の多くは 「まず何をすればいいか」 「修理はどこに依頼すればいいか」 「今の対応状況を確認したい」など。 お客さまの不安を一緒に 一つずつ解消していきます！ ＊全国からのお問合せを対応します。 想定Q&Aやマニュアル完備と 困った時はすぐ相談できる体制で 安心して対応することができます♪ ↓ ■専用システムへヒアリング内容を入力 （定型フォーム） 他、下記などの事務処理をお任せ。 ・対応内容の記録・整理 ・関係先への手配や確認連絡 ・チーム内での情報共有 《 1日のお仕事例 》 ・基本は受電メインに電話対応 ・電話を待つ空き時間は ツールや書籍を使用し自習したり、 周りの人やチームと会話し、 情報共有などを行っています♪ ＊業務割合：電話対応 5割／事務処理 5割 ＊ノルマ・営業・セールス一切なし！ ＊残業少なめ！持ち帰り仕事もナシ！ - 保険の事故受付窓口のため、 覚えることは少なくありません。 その分、丁寧な研修と 継続的なフォロー体制があります。 少しずつ成長しながら 長く働きたい方に向いているお仕事です♪ POINT1：サポート体制◎ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 難しい対応（1日数件程度）には、 すぐにフォローが入る体制◎ 困っていたらhelpを呼ぶ前に 先輩がかけつけてくれて、 "電話口でも先輩が一緒にいてくれる感覚" との声多数！ 基本的には、ありがとうと感謝される 内容がほとんどなのも安心POINTです◎ POINT2：じっくり学べる研修制度 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 座学で基礎を学習・先輩とロールプレイ →合格後はOJTへ移行 配属後も… ＊先輩が横でフォロー！ ＊3ヶ月ごとの定期研修で スキルを継続アップデート！ 成長を“見える化”！ POINT3：働く方々の魅力 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 人を大事にするSOMPOだからこそ、 先輩方はとにかく優しく働きやすさ抜群◎ 協調性ある方ばかりで、支え助け合える 人間関係ができています。 個性も様々な方が多く所属。 色々な方と関わることができて、 自身の人生経験や成長にもつながります♪ 無理なシフト急変や残業もありません。 「プライベートも仕事も大切にしたい！」 そんな安定志向のあなたにピッタリ！ "自分のペースで働けそう"と 感じていただけるよう、 働きやすい環境を整えてお待ちしています！ ▽ 在籍スタッフの声 「分からないことを"聞きづらい…"と 思ったことは一度もありません！ 先輩全員が優しく丁寧に教えてくれます」 POINT4：希望に応じたキャリア形成可 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 初級（研修終了後） → スタンダード → トレーナー → マスター or 正社員登用 ※登用に関し試験合格や他要件あり ＊年2回の評価制度（昇給・昇格あり） ＊正社員登用実績：年間平均5～6名 - ▼ 当社について 「SOMPO ホールディングスグループ」 唯一のコンタクトセンター運営企業です。 お客さまからの事故受付や 代理店・グループ会社システムの サポートまで幅広く対応しています。 お客さまの"心に"届く コミュニケーションを通じ 「ありがとう」をいただける サービスを提供します。