• 派遣社員

株式会社キープエンタープライス

仕事内容

仕事内容 サービスをご利用中のお客様を支える、専用コールセンターでの受電業務です。 「車とスマホを繋ぐとこんなに便利！」ということをお伝えしながら、お客様の日常のカーライフをサポートしていただきます。 ≪具体的には…≫ 以下のような5つのケースに対応していただきます。 ●スマホアプリからの「リモコン操作」の案内 「家の中から車のエアコンをつけたい」「離れた場所からドアロックを閉めたい」といった、アプリの操作に関するご相談です。 ＜案内イメージ＞ 「アプリのトップ画面にある『エアコン設定』を選んでください」といった手順をガイドします。 スマホを日常的に使っている方なら、すぐに覚えられる操作ばかりです。 ●「うっかり」を防ぐ通知機能のサポート 「ドアを閉め忘れていますよ」という通知がお客様のスマホに届いた際、「どうやって確認すればいいの？」といったお問い合わせに対応します。 ＜案内イメージ＞ 通知の確認方法や、そのままスマホでロックをかける方法をご案内します。 「うっかりしていたから助かった、ありがとう！」と感謝されることが多い内容です。 ●広い駐車場での「車を探す」お手伝い ショッピングモールや観光地などで「自分の車をどこに停めたか分からなくなった」というお客様をサポートします。 ＜案内イメージ＞ 「スマホの地図でお車の場所を確認できますよ」とお伝えしたり、ハザードランプを点滅させて場所を特定する操作を一緒に試したりします。 お客様の不安を解消する、非常に喜ばれるサービスです。 ●ドライブの準備！目的地をナビへ送信する案内 「スマホで見つけた目的地を、車のナビに送りたいんだけど……」という、便利な連携機能の使い方の相談に乗ります。 ＜案内イメージ＞ 「アプリで目的地を検索して、『ナビに送信』を押してください」といった手順をご案内します。 お出かけ前のお客様をワクワクさせる、明るいやり取りが多いのが特徴です。 ●メーターの「お知らせランプ」へのアドバイス 「見たことがないランプが点灯したけれど、どうしたらいい？」という、お車の状態に関するお問い合わせです。 ＜案内イメージ＞ どんな色のランプが点いているかを伺い、マニュアルを見ながら「点検の時期をお知らせするランプですよ」といった回答をします。 システムでお車の状態が手元で確認できるため、車に詳しくなくてもマニュアル通りに答えればOKです。 お客様から「ありがとう」「〇〇さんの対応が良かった」など 御礼の連絡をもらう事が多いお仕事です！ お客様から直接御礼の連絡をもらえることもあり、やりがい抜群です！ ●分からないことがあっても安心 困った時はすぐに”SOSボタン”でサポートが受けられます！ モニタリングしながら、チャットや電話で支援しますので安心です。 ≪お仕事のポイント！≫ ✅車の知識は必要ナシ！ 運転経験がなくても問題ありません！ しっかりとサポートしますので、未経験でも安心して働けます。 ✅スクリプトあり！ お客様との会話の流れはスクリプトでサポート！ スクリプト通りに進めればOKなので、初めてでも安心して対応できます。 ✅安心の研修制度！ 約2ヶ月間、手厚い研修でしっかり学べます。 座学、ロープレ、端末研修を約1ヶ月、その後OJTで実務に慣れていきます！ 研修中も専任の教育担当者やSVがサポートしてくれるので、安心して学べます。 - ＼＼弊社イチオシの手厚い研修制度／／ 約1ヶ月…座学、ロープレ、端末研修 その後1ヶ月…OJT研修 ⇒合計2ヶ月！時間をかけてじっくり習熟できます。 OJT研修では、新人1人に対し1人の教育担当者や SVが横付きで就いてサポートします！ 着任後も、こまめに進捗確認やフォローアップの研修、 定期的な面談もしてもらえるので、 何かあればすぐに相談できる環境です。 - ✨こんな方を歓迎！✨ ・未経験でも安心して始めたい方 ・車の知識はないけど、人を助ける仕事に興味がある方 ・研修やサポートがしっかりしている環境で働きたい方 弊社イチオシの環境で、あなたも活躍できるチャンス！ 最高のサポートと研修が待っています。 応募して、新しい一歩を踏み出しましょう！