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汐留住友ビル

仕事内容

仕事内容 【正社員登用あり】 ・Native Japanese speaking skill is required ・ビザ取得・更新のサポートは行いません We don't provide support for visa acquisition or renewal ・在留資格の支援はありません We don't offer any assistance regarding residency status ・日本語での高度なビジネス文書作成スキル必須 Advanced Japanese business writing skills are required 「電話を受ける」側から、「センターを動かす」側へ。 お客様対応は一切なし。250万人超の入電をコントロールする、ソフトバンクの「軍師」募集。 ソフトバンクには、全国に数千人規模のオペレーターが在籍する巨大なコールセンター拠点（札幌・仙台・東京・大阪・福岡など）が点在しています 。その膨大な入電の波を、一箇所から秒単位でコントロールしている組織があることをご存知でしょうか。 それが、「コマンドセンター」。 あなたが座るデスクのモニターには、日本中の稼働状況がリアルタイムで映し出されます。ここは、いわばコールセンターの「航空管制官」。現場の熱気を感じながら、データと戦略を駆使して最適解を導き出す。ただの事務職では味わえないダイナミズムが、ここにはあります 。 仕事の詳細：戦略的ミッション「ワークフォースマネジメント（WFM）」 具体的なミッションは、ソフトバンク・ワイモバイルなど4つのブランドの入電状況を俯瞰し、「繋がりやすさ」を最大化することです 。 リアルタイム・モニタリング 巨大なモニターで全国の数値を監視。予測（アーランC式など）に反して入電が急増した際、どの拠点のどのチームが対応すべきかを瞬時に判断します 。 4ブランド統合の司令塔 SoftBank、Y!mobile、ブロードバンド、チャット。特性の異なる窓口の垣根を越え、余裕のある拠点へ入電を迂回（ルーティング）させたり、人員配置を動的に変更したりします 。 現場との「攻め」の連携 連携相手は、各センターの管理者（SV）です。お客様と直接お話しすることはありません。「今、福岡拠点が厳しいので、汐留拠点でフォローをお願いします！」といった的確な指示を、チャットや電話で出していきます 。 AI×WFMツールの活用 最新のAI予測ツールを活用し、15分単位の緻密な人員配置を計画。最先端のテクノロジーを使いこなすスキルが身につきます 。 働くメリット：最高峰の環境で、自分らしく。 「司令塔」という責任ある仕事だからこそ、SBモバイルサービスは業界トップクラスの待遇を用意しています。 事務職未経験でも「月給27万円以上」 月給272,000円〜（時給1700円の場合）の高水準スタート。あなたの分析力やコミュニケーション力を、確かな対価で評価します 。 残業少なめ×年間休日120日以上 残業は月平均10〜15h程度と少なめ。シフト制ですが、希望休の申請も通りやすく、5連休を取得してリフレッシュする先輩も多数います 。 竹芝・汐留の最新オフィス×服装自由 再開発進むウォーターフロントの最新オフィスが職場です。服装、髪型、ネイル、ピアスも自由。「自分らしさ」を犠牲にする必要はありません 。 お客様対応ストレス「ゼロ」 電話対応業務はありますが、あくまで「各拠点の担当者」との調整用。一般のお客様からのクレーム対応などは一切ありません 。 こんな人におすすめ コールセンター経験者： 「受電業務はもうお腹いっぱい。でも、この業界の知識や専門用語を活かしてステップアップしたい」という方 。 数字・分析好き： パズルを解くようにデータを読み解き、効率的な配置を考えることに喜びを感じる方 。 誰かの役に立ちたい： 現場のオペレーターが無理なく働ける環境を、裏側から支えたい方 。 未経験から「専門職」のキャリアを。 現在、活躍している先輩の約9割が未経験からのスタートです 。入社後約1ヶ月間の丁寧な座学とOJT研修があるため、Excelの基本操作ができれば「司令塔」への道は開かれています 。 正社員登用制度も活発で、ゆくゆくはSV（スーパーバイザー）候補として、より上流の戦略立案に携わることも可能です 。 ソフトバンクグループの心臓部で、あなたの新しいキャリアを動かしませんか？ 【まずはカジュアルにお話ししましょう】 ご応募から内定まで最短1〜2週間を予定。オンライン面接も実施中です！