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株式会社トップグローバル

職種/仕事内容

仕事内容: 韓国発祥のグローバルに展開している有名ゲーム会社でのお仕事です。 新規モバイル/PCクロスプラットフォームゲームプロジェクトにおける日本ユーザー向けカスタマーサポート業務を担当いただきます。 メール対応を中心に、公式サイトやSNSでの告知、FAQ整備、VOC分析を通じてサービス品質の向上に貢献するポジションです。 サポートベンダーとの連携や品質管理も含め、PDCAを回しながらユーザー体験を改善していただきます。アカウント情報を扱うため、高いコンプライアンス意識が求められます。 具体的には以下の業務です。 ・日本ユーザーからの問い合わせ対応（メール中心） ・ゲームに関する必要情報（アップデート、メンテナンス、障害発生など）の告知文作成 ・公式サイトやSNSでの情報発信 ・FAQ整備およびVOCレポート作成 ・サポートベンダーの管理、品質チェック ・サービス改善に向けた企画立案と実行

勤務地

アクセス

アクセス: 東京メトロ南北線 六本木一丁目駅　直通

勤務時間

固定時間制 勤務時間・曜日: 勤務時間：10：00～19：00 (休憩時間60分） ※試用期間終了後フレックスタイム制あり

給与

年俸4,000,000円～6,000,000円 給与: 固定残業代あり：年俸 ￥4,000,000 〜 ￥6,000,000は1か月当たりの固定残業代￥49,000〜￥70,000（20時間相当分）を含む。20時間を超える残業代は追加で支給する。 ・年俸制：400万円～600万円 ・基本給：29万円～43万円 ・業務手当（みなし残業20ｈ）：4.9万円～7万円 ※スタート年俸は、経験や能力を考慮し決定いたします。 ※12分割して1/12を月々支給いたします。 ※給与改定年1回 毎年4月（評価によって変動） ・交通費（上限5万円/月） ・業務手当（残業20時間分相当） ※残業が20時間を超えた場合は、別途残業手当が支給されます。

休日休暇

休暇・休日: ・土曜日、日曜日、祝日 ・有給休暇は試用期間（3ヶ月）終了後、規定に基づき付与 ・リフレッシュ休暇（5日/年）は年度内であればいつでも取得可能 ・GW、年末年始、慶弔、出産、育児等 ・永年勤続特別休暇

待遇・福利厚生

【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 待遇・福利厚生: ・昼食代サポート制度 ・資格取得支援制度 ・書籍購入制度 ・社内レクリエーション制度（コミュニケーション費支給） ・社内行事（忘年会、季節イベント等） ・フリードリンク制度 ・年金退職金制度（確定拠出型） STAR

その他

その他: 株式会社トップグローバルは転職支援を行っている企業となります。 求人企業の情報については、ご応募いただいた後に公開させていただきます。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 4,000,000円 - 6,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間 職歴: * 事業会社もしくは、BPO受託会社やコンタクトセンターでのメールを用いたCS経験: 1年 (必須)