• 派遣社員

株式会社Cygames

仕事内容

仕事内容 雇用形態：派遣社員 職種：その他ゲーム、その他カスタマーサポート/コールセンター 【この求人のポイント】 ・ユーザーの方との電話対応はありません ・株式会社Cygamesでの勤務です ・渋谷駅から徒歩9分 ・時給1,650円、月収例264,000円 ・ゲーム業界もサポート業務も未経験から始められます 【業務内容】 株式会社Cygamesの カスタマーサポートチームで、 問い合わせ対応の「二次対応」をお任せします。 ユーザーの方への一次対応は 別のスタッフが担当します。 その担当者から相談を受けた案件について、 ゲームやサービスを開発、運営している部署と 協議し、対応方針を決めていく役割です。 具体的には下記の業務をお任せします。 ・一次対応スタッフからの相談の受け付け 回答に迷ったケースや、 判断が必要なケースが上がってきます。 ・開発、運営部署との協議 事実関係を確認し、 どう回答するかを一緒に決めます。 ・対応方針の決定と一次対応スタッフへの共有 決まった方針を分かりやすく伝えます。 ・関係部署との打ち合わせ ゲームのアップデートの際は 立ち合いの業務があります。 【1日の流れ】 10:00 出社、相談案件の確認 10:30 案件の内容を整理、関係部署へ確認 12:00 休憩 13:00 開発、運営部署と対応方針を協議 15:00 決まった方針を一次対応スタッフへ共有 18:00 対応状況の記録、翌日の準備 19:00 退勤 【入社後の流れとサポート体制】 入社後は2日から3日間の研修があります。 会社や業界について学んでから 業務に入れるので、未経験でも安心です。 最初は先輩と一緒に案件を見ながら、 相談の受け方と協議の進め方を覚えます。 ゲーム業界やカスタマーサポートの 経験がなくても始められます。 【職場について】 カスタマーサポートチームでの勤務です。 開発チームや運営部署とのやり取りが多く、 社内の人と話しながら進める仕事です。 ソフトドリンクは無料で、 ランチは300円程度で購入できます。 ゲームプレイルームや無料の整体、 希望者向けの筋トレと朝ヨガもあります。 【働き方】 ・10:00から19:00（休憩60分） ・週5日勤務、土日祝を含むシフト制 ・シフトの希望を出すことができます ・ゲームのアップデートに合わせて 月に数回、早朝や夜間のシフトが入ります ・出社勤務です 【収入モデル】 時給1,650円 【月収例】264,000円 （時給1,650円×実働8時間×月20日） 別途、残業手当と交通費を支給します。 【変更の範囲】 ・業務内容の変更範囲：上記の業務内容および当社の定める業務 ・就業場所の変更範囲：上記の就業場所および当社の定める場所