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SCSKサービスリンクス株式会社

仕事内容

仕事内容 ＼コールセンター管理者を募集！／ 経験を活かし、チームとサービスを成長させるスーパーバイザーを募集します。 本ポジションでは、カスタマーサポートおよびバックオフィス業務を担う 担当チームの運用・管理全般をお任せします。 【具体的にはどんなお仕事？】 カスタマーサポート管理者として、以下の業務を担当していただきます。 ◆担当チームの運用管理 業務生産性・品質の管理、課題抽出と改善施策の実行 レポート作成および社内外への報告 ◆クライアント対応 定期報告・改善提案の実施（※必要に応じて訪問あり） ◆要員管理・人材育成 採用、雇用契約、教育、評価など、チームづくり全般 ※クライアント先で稼働するチームを管理するケースもあります。 ＼とある1日の流れ（例）／ 【9:00】 業務開始 ・チームの稼働状況・数値の確認 ・前日の課題整理、優先順位付け 【10:00】 ・課題に対する改善アクション検討・指示 ・メンバーからの相談対応 【12:00～13:00】 昼休憩 【13:00】 ・要員面談／採用面談 ・社内決裁対応（採用・購買・契約など） 【15:00】 ・社内・社外の定例会議 ・クライアント対応（訪問・オンライン） 【17:00】 ・報告資料作成、数値確認 ・翌日の準備 【18:00】 業務終了 お疲れ様でした♪ ※日によって業務の比重は変わります。 ＼こんな方に向いてるお仕事です／ ◇課題に対し、自ら考え主体的に行動できる方 ◇社内・社外問わず、協調性を持って物事を進められる方 ◇要員管理や人材育成の経験を活かし、チームと共に成長していきたい方 管理経験を活かして「現場を動かし、サービスの質を高める」やりがいのあるお仕事です。 少しでも興味を持っていただけた方は、ぜひご応募ください。 あなたの経験が、次の成長につながることを期待しています。