• 派遣社員

株式会社キープエンタープライス

仕事内容

仕事内容 キャッシュレス決済の支払いをクレジットカードと紐づけされる方に対し、本人確認の電話受付をお願いします。 ＜具体的に＞ お客様からの入電に対し、下記情報をヒアリングいただきます。 ・氏名 ・住所 ・電話番号 ・お勤め先 ・引き落とし口座 すべて確認いただき、登録内容と相違がない場合、紐づけする為の事務処理を実施します。 業務に慣れ、適性をみた上で、 クレジットカードの紛失・盗難に関する受付対応をお願いすることがあります。 「カードをなくしてしまった」 「拾ったので届けたい」 「不正利用が心配なので止めてほしい」 といった内容のお電話を受けて、お客様情報の確認・手続きを行うのが主なお仕事です。 ≪具体的に…≫ ●カードをなくされたお客様からのお電話 「昨日買い物をした後にカードが見当たらなくて…」 → 氏名・住所・生年月日などをお伺いし、カード情報と照合。ご本人確認が取れたら、システム上でカードを一時停止します。 ●警察や店舗からの連絡で、拾得物としてカードが届いたケース 「○○交番に御社のポイントカードが届いていて…」 → カード番号や記載情報から該当のカードを特定。安全のため、すぐに利用停止処理を行います。 ●「再発行してほしい」といったお客様からのご希望 「悪用されていたら怖いので、再発行したいんです」 → 最終の利用履歴を確認し、一度解約手続き→再発行の受付を行います。 すべての対応はマニュアル完備＆トークスクリプトあり。 難しい判断はリーダーやSVにバトンタッチできるので、未経験でも安心です◎ ≪入社後の流れ≫ まずは、約3～5日の丁寧な研修からスタート！ 【初日：基礎知識の座学】 ・サービス内容 ・対応マニュアルの使い方 ・個人情報の取り扱いルールなど 【2～3日：システム操作の練習・ロールプレイング研修】 ・専用システムへの入力方法 ・画面の見方、確認方法を実践形式で ・実際の問い合わせを想定して練習 ・対応の流れや言い回しも練習できる 【5日目以降：OJT研修】 ・先輩が隣についてサポートしながら実務デビュー！ ・困ったときはすぐにフォローを受けられる環境です◎ ✨未経験スタートが9割！ 「はじめてのコールセンター」「電話対応が不安」そんな方も、丁寧な研修とフォロー体制で一歩ずつステップアップできます。 ≪頑張りはしっかり評価！スキルに応じて手当あり≫ お仕事に慣れてきたら、徐々に他の受付業務もお任せします。 たとえば、「こんな問合せが来たらまずはこちらで受付」などの簡単な一次対応などです。 そういった対応をしていただけるようになると、スキルに応じて時給がUP！ 1時間あたり【＋30円～90円】の手当を支給します♪ 「少しずつできることを増やして収入もアップ！」 そんなやりがいを感じながら働ける環境です◎