• 契約社員

トランスコスモス株式会社

勤務地

勤務地 トランスコスモス株式会社 〒1620825 東京都 新宿区 自宅から通勤可能な範囲内で会社が定める事業所 （業務の必要性に応じ本人の同意を得た場合）

仕事内容

PRコメント 【品質担当（QC）の経験を活かせる♪】 通話モニタリングや応対品質チェック、オペレーターへのフィードバックなど、これまでの経験を活かして働けます。 「もう一度品質担当として働きたい」「人をサポートする仕事がしたい」という方におすすめです！ 【月収例28万円以上！しっかり稼げる◎】 高時給1,800円で安定した収入が可能です♪ 研修中も同時給なので、待遇面も安心してお仕事を始められます。 【土日祝休み＆9:00～18:00勤務♪】 基本は平日のみの勤務なので、予定も立てやすくプライベートとの両立もしやすい環境です。 メリハリをつけて働きたい方にもぴったりです♪ ※繁忙期のみ年に数日程度、土曜出勤が発生する場合があります。 【これまでのコールセンター経験も活かせます◎】 品質担当経験はもちろん、SV・リーダー経験やオペレーター育成の経験も活かせます。 今まで身につけたスキルを活かして、さらに活躍できる環境です♪ 【管理者やSVと相談しながら進められる環境♪】 業務は事業所責任者やSVと連携しながら進めていきます。 困ったことや確認したいことも相談しやすい職場です。 【飯田橋駅から徒歩1分！通勤ラクラク◎】 有楽町線・南北線の飯田橋駅から徒歩1分の駅チカ♪ JR中央線や都営地下鉄など複数路線が利用でき、通勤にも便利です。 【休憩室完備＆働きやすい環境♪】 休憩室やロッカーを完備しており、休憩時間はゆっくりリフレッシュできます。 冷蔵庫・電子レンジもあるので、お弁当派の方にも便利です。 【仕事内容】 私立高校助成金に関するコールセンターで、品質担当のお仕事です、 保護者の方や学校担当者からのお問い合わせ窓口にて、オペレーターの応対品質をチェックし、 より良い対応につながるようサポートしていただきます。 お問い合わせ内容は、制度の内容や申請方法に関するものが中心です。 コール・審査・発送業務を行う事業所で、品質担当としてモニタリングやフィードバック、研修などを担当していただきます。 また、審査・発送業務については事務処理のミスを防ぎ、業務品質を維持・向上させるために、業務の分析・改善・教育など実施していただきます。 これまでの品質担当やSV・リーダー経験を活かしながら、オペレーターの成長を支え、センター全体の品質向上をサポートできる、やりがいのあるお仕事です♪ 具体的には… ・事務作業の業務分析、改善提案 ・通話モニタリング、応対品質の評価 ・オペレーターへのフィードバック ・応対傾向の分析、レポート作成 ・品質評価基準や評価項目の運用 ・定期テスト、アンケートの作成・集計 ・新人研修、品質向上研修の実施 ・業務ツールのメンテナンス ・マニュアルの更新、整備 ・SVや事業所責任者と連携した品質改善のサポート ・繁忙状況に応じたSV・LD業務のフォロー（エスカレーション対応、ログチェックなど） 経験を活かして、オペレーターを支えながら一緒に働きやすいセンターづくりに携われる環境です。 【研修期間：約24日間】 ・座学研修：2日間 事業所概要、制度内容など業務の基礎を学びます。 ・OJT研修：22日間 コール対応、審査業務、発送業務の流れやシステム操作など、実際の業務を通して少しずつ身につけていきます。 研修は管理者が実施し、OJT期間中もフォローしながら進めていきます。 分からないことを確認しながら、徐々に業務に慣れていただける環境です。 ※研修期間中も時給1,800円です。 その他会社が定める業務 （業務の必要性に応じ本人の同意を得た場合）

必要な資格・条件 【必須】 ・コールセンターでのリーダー・SV・品質管理いずれかの経験があり、品質担当としての実務経験が1年以上ある方 ・基本的なPC操作ができる方 ・周囲とコミュニケーションを取りながら業務を進められる方 【歓迎】 ・研修講師やオペレーター育成の経験がある方 ・業務改善や品質向上に関わった経験がある方 ・Excel、PowerPointを使用した分析や資料作成の経験がある方 【こんな方におすすめ♪】 ・これまでのコールセンター経験を活かしたい方 ・オペレーターの成長をサポートする仕事に興味がある方 ・応対品質の向上や改善活動に携わりたい方 ・周囲と協力しながら業務を進めることが好きな方

• 長期
• フリーター歓迎
• 社会保険あり
• 学歴不問
• 固定時間制
• 経験者歓迎
• 駅ナカ
• 有資格者歓迎
• 研修あり
• ブランクOK
• 交通費支給
• フルタイム歓迎
• 駅近5分以内
• 土日祝休み
• 履歴書不要

応募先情報 トランスコスモス株式会社 採用受付センター 0120-216-123（平日9-19時、土日祝10-18時） 応募方法 WEB応募またはTEL応募