• 正社員

株式会社ボルテックス　東京本社

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：その他サービス業接客/フロアスタッフ、その他金融/保険営業、その他カスタマーサクセス ＼ この求人のポイント ／ ◆CS職・不動産業界未経験の方も歓迎！ ◆35歳以下の若手人材を育成する募集 ◆既存顧客中心！売上ノルマなし ◆年間休日125日・完全週休2日制（土日祝） ◆賞与年2回・昇給年2回・充実の研修制度 お客様の声が、会社を変える力になる ――――――――――――――――――― 「もっとこうだったら便利なのに」 「こんなサービスがあれば助かる」 そんなお客様の声を受け止め、 サービスの改善や新しい取り組みに つなげていくお仕事です。 お任せするのは、 当社サービスをご利用中の オーナー様をサポートする カスタマーサクセス業務。 お客様のお困りごとやご要望を伺い、 社内の担当部署と協力しながら、 より良いサービスをつくっていきます。 CS職や不動産業界での経験は問いません。 人と話すことが好きな方や、 誰かの役に立つ仕事が したい方を歓迎します。 ―――――――― 主な業務内容 ―――――――― 既存オーナー様へのサポートを中心に、 以下の業務をお任せします。 【お客様へのヒアリング】 ・既存オーナー様への電話でのご連絡 ・サービスについてのご意見やご要望の確認 ・お困りごとや改善してほしい点の聞き取り ・必要に応じた訪問やオンラインでの対応 【サービス改善のサポート】 ・集まったご意見やご要望の整理 ・課題の分析や改善案の検討 ・関係部署への情報共有や改善提案 ・改善施策の実施に向けた調整や進行管理 【イベント企画・事務業務】 ・オーナー様向けイベントの企画、運営 ・イベント実施後のアンケート集計 ・各種データの集計、レポート作成 ・その他付随する事務業務 ※オーナー様との接触件数目標があります。 ※訪問やイベント運営に伴い、 宿泊を伴う出張や時間外の移動が 発生する場合があります。 ―――――――――――――――――― 売る仕事ではなく、信頼を築く仕事 ―――――――――――――――――― この仕事で大切なのは、 商品を販売することではありません。 お客様のお話を丁寧に伺い、 言葉になっていないご要望や 課題を見つけることです。 売上ノルマはありませんが、 オーナー様との接触件数には 目標があります。 お客様との信頼関係づくりや 顧客満足度の向上を目指しながら、 自分で計画を立てて業務を進められます。 ―――――――――――――――― 未経験から成長できる研修制度 ―――――――――――――――― 入社後は約2週間の 本社研修からスタート。 業務に必要な知識を学んだ後は、 先輩社員との同行研修などを通じて、 実際のお客様対応に慣れていきます。 一人ひとりの習熟度に合わせて 研修や同行のタイミングを調整します。 不動産業界の知識がない方も、 段階的に仕事を覚えていける環境です。 ―――――――――――――――――― お客様の声を、事業の成長に繋げる ―――――――――――――――――― お客様から伺ったご意見が、 新しいサービスの企画や 業務の改善につながることもあります。 単なるお問い合わせ対応にとどまらず、 課題の発見から改善提案、企画運営まで 幅広い経験を積めることが魅力です。 お客様と社内のさまざまな部署をつなぎ、 より良いサービスづくりに携われます。 ―――――――――――――――― 株式会社ボルテックスについて ―――――――――――――――― 当社は1999年に設立された、 不動産を活用した資産形成や企業経営を サポートする会社です。 「100年企業戦略」を掲げ、 企業の長期的な成長を支援しています。 今回の募集は、既存オーナー様への サポート体制強化に伴う増員募集です。 お客様からいただく声を大切にし、 サービス品質や顧客満足度の さらなる向上を目指しています。