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株式会社マーキュリーグローバル

仕事内容

仕事内容 ここがPOINT！ ◎「ITの仕事に挑戦したいけれど、専門知識がない…」という方へ ヘルプデスク未経験でも応募可能です。 研修があるため、これまでの顧客との電話対応経験を活かしながら、Microsoft 365やAzureに関するサポート業務に挑戦できます。 IT分野で新しい知識を身につけたい方にも向いている仕事です。 ◎「人と話す経験を、次の仕事に活かしたい」という方へ 問い合わせ対応では、電話・メール・チャットなどを通してユーザーをサポートします。 お客様目線で話を聞き、状況に合わせて対応することが求められるため、これまでの電話対応経験を活かして働けます。 ◎「仕事と自分の時間を両立したい」という方へ 勤務は8:00～20:00の時間帯に加えて、17:00～翌8:00、18:00～翌9:00のシフトがあります。 残業は少なめなので、仕事とプライベートの時間を両立しながら働きたい方にもおすすめです。 仕事内容 「ITの仕事に興味はあるけど、専門知識がない…」という方も応募OK！ 企業で使われているMicrosoft 365やAzureなどについて、電話・メール・チャットで寄せられる問い合わせに対応するITサポートのお仕事です。 「使い方が分からない」「うまく利用できない」といった相談内容を確認し、分かる範囲で回答。自分だけでは対応が難しい場合は、専門担当者や関連会社へ確認・引き継ぎを行います。 そのほか、サポート内容をまとめた月次報告書の作成なども担当します。 働く環境 ○部署構成：20代30代活躍中 ○服装：オフィスカジュアル ○受動喫煙：オフィス内禁煙 ○変更の範囲：会社の定める業務・場所 このお仕事の魅力＊ 「ITの仕事に挑戦してみたいけど、専門知識がない」という方も始めやすい仕事です。 これまでの電話対応やお客様とのコミュニケーション経験を活かしながら、働く中でMicrosoft 365やAzureなどのIT知識を身につけられます。 問い合わせ内容を聞いて、分かる範囲で回答したり、必要に応じて専門担当者へつないだりするため、まずは「相手の話をきちんと聞く」「分かりやすく対応する」という経験を活かせます。 「これまでの電話対応経験を活かして、新しい分野に挑戦したい」 「未経験からITの知識を身につけたい」 そんな方は、ぜひご応募ください！