• 派遣社員

株式会社キープエンタープライス

仕事内容

仕事内容 ＼カードの紛失や落とし物に関する問合せ対応のみ／ ★マニュアル完備×1ヶ月の手厚い研修で安心スタート♪ ★ショッピングモール内のカード対応が中心！ 【仕事内容】 ショッピングモールなどで使われる、クレジットカードの紛失や落とし物として届いたカードに関するお問合せ対応です。 いずれも受電のみ・マニュアル通りの対応でOK◎ 【具体的な対応例】 「カードを無くした」 →カード番号を聞いて、システムで利用停止の手続きをします。 「拾ったカードを届けたい」 →氏名や絵柄などを確認し、カードの停止手続きを進めます。 「不正利用されたかも…」 →利用履歴を確認後、解約・再発行のご案内をします。 ●カードは150種類以上ありますが、対応フローはすべてマニュアル化！ 覚えるのは、「どこに、何が書いてあるか」だけなので安心です♪ 【研修について】 ＼未経験でも安心♪充実の1ヶ月研修あり！／ お仕事を始める前に、しっかり準備できる環境が整っています◎ 「コールセンター初めて…」「カードの知識ないけど大丈夫？」 そんな方もご安心ください！ ≪ステップ式で丁寧に学べます≫ 1週間目：座学研修 ┗ カードの種類や対応の流れなど、基本の“き”からレクチャー♪ 研修担当がやさしく教えてくれるので、質問もしやすい雰囲気です！ 2週間目：ロールプレイング＆システム練習 ┗ 実際のやりとりを想定して、対応の練習やシステム操作を体験！ 最初はみんな「緊張する…」って言いますが、回数を重ねると自然と慣れていきます◎ 3週目～：OJT（実務研修） ┗ 先輩の横で本番の電話を見ながら学び、少しずつ実践へ！ すぐ隣にSV（管理者）がいるので、困ったときはすぐフォローします♪ ✨ミスが起きない仕組みもしっかり！ ・対応はすべてマニュアル化 ・内容はSVがWチェック 「ひとりで判断して進めなきゃ…」という心配はありません！