• 派遣社員

株式会社きずな

仕事内容

仕事内容 ▶お仕事内容は？ 今回は3つの部署をご紹介します！ 新設部署から追加募集の部署まで♪ ★カスタマーサポート業務＜受電＞ ☆住宅のお困りごと＜カスタマーサポート＞部署 お家やマンションを購入された住人の方から、住宅での「お困り事」のご相談を受けます 「修理の依頼を受ける→点検・修理日の調整」を行う、受付コールセンターのお仕事 主な相談内容は ■キッチンの水が出ない ■電気がつかない ■給湯器が壊れた など ＼お問い合わせの流れ／ (1)「電気がつかない」などのご相談(点検・修理希望など)がお客様から電話がかかってきます (2)マニュアルに沿って必要事項を伺い、 ご相談内容から修理業者さんへ「修理・点検」を依頼します (3)お客様と修理業者さんの「修理・工事の可能な日程」を調整します (4)日程の調整後は、工事の進捗状況などを入力して管理します (5)上記のサポートから、お客様のお困りごとが「解決」できたら任務完了です 以上がおまかせする作業の流れになります マニュアル完備、既存のフォーマットありで未経験の方でも手順さえ覚えてしまえば簡単です ◎お客様にお聞きする内容は項目が決まっておりますので、順に沿って聞いていくだけ！※マニュアル完備です ★書類申請 ☆補助金の書類作成など申請部署☆ 『申請業務・データ入力/管理』などをメインで担当している部署です♪ 国や自治体がエコを推進していることにより電気(EV)自動車が普及してきています。 そのため電気自動車を充電する公共の「EV充電器」設置も増えてきています。 EV充電器を設置した場合、国から補助金が下りるため、その補助金申請の「書類の作成・チェック・申請」などの業務をおまかせします 書類作成のマニュアルやテンプレート、チェック項目など決められた文章などが既にあるので、知識などがなくても心配いりません ★メールでの日程調整 ☆公共施設の修理・点検日の調整＜メール返信＞部署☆ ＼例えば／ 「メールでの工事日程の調整」をおまかせする場合 ・メール対応の流れ (1)問い合わせフォームの内容を確認(商業施設からの設置依頼が多いです) (2)マニュアルに沿ってテンプレートの返信 (3)あとは調整がつくまで何度かリレーションして日程調整していきます。 メールを送る際に、20種類くらいのテンプレートから選んで、内容をお客様用に少しいじって送信。 以上の流れでメール対応を行います。 【業務の変更範囲】 会社の定める業務 【勤務地の変更範囲】 会社の定める就業場所