• 正社員

TETRAPOT株式会社

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：アウトバウンドコールスタッフ、インバウンドコールスタッフ、コールセンター管理/運営 営業スタッフを支える、 バックオフィスのお仕事をお任せ！ 営業スタッフとお客さまとの やり取りを確認し、 「もっと分かりやすく伝えるには？」 「もっとスムーズに進めるには？」 を考えるお仕事です。 スタッフのできていない点を探すのではなく、 一人ひとりが働きやすくなるようにサポートします。 人を支えることや、 誰かの役に立つことが好きな方にピッタリです！ 【具体的には】 ・やり取りの音声チェック コールセンターなどで、 営業スタッフとお客さまが 実際に話した電話の録音や、 チャット・メールのやり取りを確認します。 ・改善ポイントの発見 「この言い回しなら、 お客さまにもっと安心していただけそう」 「こう案内すると、 手続きがスムーズに進みそう」 といったコツやアイデアを見つけます。 ・営業スタッフへのフィードバック・サポート 見つけたコツを「こう伝えるとやりやすいよ！」と 優しくアドバイス。 日々の業務に役立つ方法を共有し、 営業メンバーの負担を減らします。 ✨ここがポイント！ 粗探しや厳しい監視をする仕事ではありません！ 「ミスをダメ出しする」のではなく、 「どうすればもっとスムーズに進められるかな？」と、 営業チームと一緒に やり方を工夫していく仕事です。 「教えてもらった通りに案内したら、 お客さまとのやり取りがスムーズになった！」 そんな感謝の言葉をもらえることも。 営業スタッフから頼りにされる、 やりがいのあるバックオフィス業務です。 - 【入社後の流れ】 （1）入社初日 まずは会社や事業内容、配属部署について ご説明します。 業務の流れや役割を把握していただきます。 ▼ （2）業務研修 配属先にて、実際の業務内容や 使用ツールについて学びます。 マニュアルも完備しているため、 安心してスタートできます。 ▼ （3）現場理解・OJT 実際の運営を見ながら、業務の流れや スタッフ対応について覚えていただきます。 先輩社員がしっかりフォローします。 ▼ （4）キャリアアップ 経験を積んだ後は、 主任・課長代理・課長など、 さらに上のポジションへのステップアップも！ 年齢や社歴に関係なく、 実績や意欲をしっかり評価する環境です。