• 正社員

TETRAPOT株式会社

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：アウトバウンドコールスタッフ、インバウンドコールスタッフ、コールセンター管理/運営 📣 コールセンターの現場を 支えるお仕事です！ コールセンターで働くスタッフの対応を サポートし、より良いご案内・より高い成果に つなげていくお仕事です。 お客さま対応の音源を実際に確認しながら、 「ここで一言提案できたかもしれない」 「この伝え方なら、もっと興味を持ってもらえたかも」 「なぜ今回は提案につながらなかったんだろう？」 など、対応の中にある課題や改善ポイントを見つけていきます。 「どのタイミングで、どんな伝え方をすれば良いか」まで考え、 スタッフが次の対応で活かせるよう、 具体的なフィードバックにつなげていきます。 また、提案はできているものの 成果につながらない場合には、 お客さまから断られた理由などを分析し、 「どうすれば次は成功につながるか」を考えていきます。 📝 主な業務 ・スタッフの対応音源の確認 ・対応内容や提案状況のチェック ・改善ポイントの発見・分析 ・スタッフへのフィードバック ・提案につながりやすいトーク・アプローチの検討 ・チーム全体の成果を高めるための改善提案 ・新人スタッフのサポート など。 決められたマニュアルに沿って チェックするだけではなく、 「どうしたらスタッフが もっと提案しやすくなるか」 「どうしたらチームの成果を伸ばせるか」 を自分で考え、現場を支えていく仕事です😊 ✨スタッフ一人ひとりの成長を支えながら、 チーム全体の成果にも貢献できる。 そんな「現場を支える存在」として、 あなたの経験やアイデアを活かして活躍していただきます。 - 【入社後の流れ】 （1）入社初日 まずは会社や事業内容、配属部署について ご説明します。 業務の流れや役割を把握していただきます。 ▼ （2）業務研修 配属先にて、実際の業務内容や 使用ツールについて学びます。 マニュアルも完備しているため、 安心してスタートできます。 ▼ （3）現場理解・OJT 実際の運営を見ながら、業務の流れや スタッフ対応について覚えていただきます。 先輩社員がしっかりフォローします。 ▼ （4）キャリアアップ 経験を積んだ後は、 主任・課長代理・課長など、 さらに上のポジションへのステップアップも！ 年齢や社歴に関係なく、 実績や意欲をしっかり評価する環境です。