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SocioFuture株式会社　/2026-31550

仕事内容

仕事内容 仕事内容・入社後の業務 【正社員の問い合わせ対応スタッフ】 ATM・金融サービスに関するお問い合わせ窓口で働く正社員の募集です。 【窓口で扱う業務の例】 ・ATMの操作方法、振込・手数料、利用中のトラブルなどの問い合わせ ・カード・通帳を紛失した際の受付、利用停止や再発行に関するご案内 ・インターネットバンキングに関するお問い合わせ ・QRコード決済に関するお問い合わせ 【入社後の役割】 まずは担当窓口の業務内容や対応手順を学びます。業務に慣れた後は、スタッフからの質問対応・二次対応、書類チェック・検印、勤怠確認など、チームを支える業務にも関わります。 ※電話受付のみで終わる募集ではなく、将来的にスタッフフォロー・運営サポートも担う仕事です。 【研修・ステップアップ】 入社後は、まず座学研修でATMの仕組みや必要な知識、基本的な業務の流れを学びます。 その後はロープレやOJTで実際の業務を経験し、作業手順や電話対応など、実務に必要なスキルを身につけます。 窓口業務を理解した後は、 ・オペレーターからの質問対応 ・一次対応だけでは判断できない内容の二次対応 ・書類チェック、入力内容の確認、検印 など、スタッフを支える業務へ担当範囲を広げます。 さらに、 ・勤怠管理、シフト調整 ・新人スタッフのフォロー、育成 ・マニュアルの更新 ・業務改善のサポート など、SVとしての管理業務も担当します。 最初から管理業務だけを担当するのではなく、現場の問い合わせ内容や対応方法を理解したうえでSV業務へ進む流れです。 研修・サポート・職場環境 ・デニム、パーカー、トレーナーOK ・スニーカーOK ・髪色自由 ・ネイルOK 10名程度のオペレーターに対して、2～3名のSVで管理していく体制です。 オペレーターからの質問対応や二次対応、勤怠・シフト管理などを、SV同士で確認・相談しながら進めます。 一人でチーム全体を担当するのではなく、複数名のSVでスタッフを支える体制です。 勤務先はオフィスビル内です。 ビル内には飲食店・コンビニ・郵便局・ATMがあり、梅田方面から無料シャトルも利用できます。 24Fと30Fには、それぞれ30席程度の休憩室があります。 30Fの休憩室は比較的新しく、 ・電子レンジ ・ポット ・冷蔵庫 ・自動販売機 ・軽食 ・ウォーターサーバー などを利用できます。