• 正社員

アイ・ティー・エス・エス株式会社

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：その他フィールド/サービス/サポートエンジニア（医療機器/理化学機器）、その他カスタマーサクセス、その他カスタマーサポート/コールセンター 「本当に助かったよ、ありがとう」 「システムのおかげで、患者さんともっと向き合える時間が増えました」 私たちの仕事は、単なるシステムサポートではありません。 歯科用電子カルテシステムを通じて、歯科医院が抱える課題を解決に導く「ITパートナー」です。 専門知識を身につけるまでは決して簡単ではありませんが、 充実した研修とOJTであなたをプロへと育てます。 顧客と深く長い関係性を築き、直接感謝される大きなやりがいを感じませんか？ 【主な業務内容】 歯科用電子カルテシステムのサポート業務 電子カルテシステム導入していただいている医院へ 使い方の説明に実際に医院への訪問を行う外勤業務と 社内での電話対応等を行う内勤勤務の両立をバランスよく担当していただきます。 ≪1日のスケジュール例≫ 10：00～電話対応、訪問準備 12：00～昼食 13：00～顧客先へ訪問 システムの設定変更や操作説明を行います。 15：00～帰社後、訪問内容のまとめ、情報共有、電話対応 17：30 退社 （月平均残業15時間以内） 顧客：歯科医院（医師、歯科助手など） 担当顧客数：1人あたり40医院前後 訪問件数：週2～3件 Q.どんなシステム？ 受付～カルテ作成～診療～会計～レセプト処理という一連のワークフローを一括管理するシステムです。 業務効率化やコスト削減、サービス向上など多方面に貢献できます。 Q.選ばれているポイントは？ お客様の声に耳を傾け、ユーザー目線で開発したシステムです。利便性はもちろんのこと、誰でも操作できるシンプルさを追求しています。 Q.営業やノルマはある？ ノルマはありませんが、契約をいただければインセンティブを付与。 必要に応じて追加提案を行うこともありますが、営業担当もサポートします。数字目標に左右されず、お客様サポートに注力できる環境です。 Q. この仕事の「やりがい」と「難しさ」は？ 一番のやりがいは、お客様である歯科医院の先生やスタッフから、 パートナーとして深く信頼され、頼られる存在になれることです。 「〇〇さんが担当で良かった」という一言が何よりの喜びです。 一方で難しさは、お客様ごとに異なるITリテラシーや業務フローを理解し、 それぞれに合わせた最適な説明や提案が求められる点です。 マニュアル通りの対応だけでは解決できない課題も多く、 常に思考し、学び続ける姿勢が不可欠です。 ＜私たちが大切にしている事・先輩の声はこちら＞ https://arwrk.net/recruit/itss/