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フランクリンコヴィ社

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：社内システムエンジニア、保守/運用/サポートエンジニア、情報システム 外資系企業でのITヘルプデスクのポジションです。 日本人と外国人が協働する職場の為、日本語と英語のコミュニュケーション力が必要になります。 ■主な職務 １．日本オフィスにおけるヘルプデスク窓口として、電話・メール・チャットまたはチケットシステムを通じて寄せられる問合せに対して 日本語及び英語で対応する ２．在宅勤務の社員へはリモートで対応し、オフィスで勤務する社員へは対面でサポートする ３. ハードウエア、ソフトウエア、ネットワーク及びアカウント関連のトラブルを診断・解決する。必要に応じて技術チームにエスカレーションする。 ４．サポートチケットを正確に記録・更新し、トラブルが解決するまでフォローする ５．技術に詳しくないユーザーに対して、相手が理解できる用語を用いて説明する ６．アカウント設定、デバイスの設定、アクセス権の設定など、新入社員のオンボーディングをサポートする ７．社内ドキュメント、FAQ、トラブルシューティングガイドを日英両方の言語で管理・更新する ８．繰り返し発生する技術的な問題を追跡し、その傾向を経営部門やIT部門に報告する ９．IT、人事、オペレーター部門と連携し、日本オフィスとグローバルチーム間のコミュニュケーションを円滑に保つ