• 派遣社員

株式会社キープエンタープライス

職種/仕事内容

仕事内容 ＼＼市役所の総合案内コールセンターでSV募集！／／ 市民の方の「困った」をサポートするコールセンターで、 スタッフを支えるスーパーバイザー（SV）として活躍しませんか？ ≪お仕事内容≫ 市役所の代表電話や総合窓口への問い合わせ対応を行うコールセンターで、 オペレーターの管理や対応品質の向上を担うポジションです。 ≪具体的には…≫ ■運営管理 ・スタッフの出勤管理／勤怠確認 ・業務フローや手順の整備 ■品質管理・対応支援 ・オペレーターからの手上げ対応（対応フォロー） ・対応内容のフィードバック、二次対応 ・FAQやマニュアルの更新／整備 ■報告・連携業務 ・業務報告書や数値データの作成 ・自治体担当者との連携・報告業務 ・応対履歴や記録の確認・管理 ≪センターの対応内容≫ 市民の方からの、電話・メール・FAX・手紙等による問い合わせに対し、 市ホームページやマニュアルをもとに回答。 必要に応じて、各担当課への取次や案内も行う「一次窓口」の役割を担います。 ≪このような方を歓迎します≫ ✅コールセンターでSVやLD経験がある方（業界不問） ✅官公庁案件の対応経験がある方歓迎 ✅チームワークを大切にし、周囲への気配りができる方 ✅現場をまとめるポジションにチャレンジしたい方 ≪働く環境について≫ ・安定した官公庁系業務で長期勤務が可能 ・マニュアル・業務フローが整っており、落ち着いた職場環境 ・新規立ち上げメンバーとしてセンター構築にも関われます 市民サービスの“最前線”を支えるセンターで、 あなたのSV経験を活かしてみませんか？

勤務地

アクセス

交通・アクセス 地下鉄御堂筋線「中津」駅～徒歩2分/阪急宝塚線・神戸線「中津」駅～徒歩5分/阪急宝塚線・神戸線・京都線「大阪梅田」駅～徒歩7分

勤務時間

シフト制 勤務時間詳細 【勤務時間】 ※すべて実働7時間30分/休憩60分 以下の時間帯でシフト制になります （1）7：40～16：00 （2）8：45～17：15 （3）12：40～21：10 【勤務日数・曜日】 週5日勤務（月～日） 土日祝を含むシフト制

給与

時給1,720円 給与詳細 基本給：時給 1720円 ●研修中も同条件! ●週払いOK(規定あり) 【給与例】 給与例 ≪月収例≫ 月収28万3800円＝時給1720円×7.5h×22日

休日休暇

休日休暇 シフト制（完全週休2日） 週5日勤務・完全週休2日制のシフト勤務です。 毎月「この日は休みたい」という希望は提出可能◎ 「ムリなく、長く続けられる」働き方を一緒に考えましょう◎

待遇・福利厚生

【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・社会保険完備(健康保険、厚生年金、労災、雇用保険) ・週払いOK(規定あり) ・研修あり(新人研修) ・有給休暇 ・定期健康診断

対象となる方

求めている人材 【必須】 ・コールセンターでのSVまたはリーダー業務のご経験がある方（年数不問） ※業種・業界は問いません ※オペレーターからステップアップしたい方も歓迎！ 【歓迎】 ・官公庁関連業務のご経験 ・FAQ整備や応対品質の向上に関わった経験 ・エスカレーション対応、スタッフ育成の経験 ・報告書作成など、クライアント対応の経験 【こんな方を求めています】 ✔ チームのまとめ役として、現場全体を見渡せる方 ✔ 指示待ちではなく、自ら考えて動ける方 ✔ 丁寧なコミュニケーションができ、誰にでも気持ちよく接することができる方 ✔ 地道な改善や仕組み作りにやりがいを感じられる方 ✔ 公共性の高い業務に関わることに責任感を持てる方

試用期間

試用期間なし

採用予定人数

1名

選考プロセス

選考プロセス ≪応募後の流れ≫ 【WEBからの応募】24時間受付中! 氏名、メールアドレス、電話番号等を入力して簡単応募。 応募いただきましたら、弊社よりご連絡させていただきます。 【電話でお問合わせ】 TEL:06-6342-1818 『Indeed（インディード）を見ました！』とお伝えください。 受付時間は、下記の通りです。 ≪平日≫9：00-19：00 ≪土・祝日≫9：00-18：00 ▼ ＜来社不要！WEB面談or電話面談＞ WEB面談(テレビ電話)を実施しております。 ※電話面談もご相談ください。