• 正社員

株式会社WIVI_中央管理室(五反田)

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：その他カスタマーサポート/コールセンター、インバウンドコールスタッフ ＼五反田駅徒歩2分・月給30万円〜／ 11店舗のホテルを一括管理する 中央管理室での電話受付です 対面の接客はありません ＝＝＝＝＝アピールPoint！＝＝＝＝＝ ✅月給30万〜50万円⭐ ✅想定年収360万〜600万円 ✅週休2日・希望休を毎月申請可 ✅夏休み・冬休みあり⏰ ✅トークスクリプト整備で安心✨ ✅五反田駅から徒歩2分・転勤なし ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ┏━━━━━━━━┓ ◆どんな仕事？◆ ┗━━━━━━━━┛ 当社が運営するレジャーホテルや シティーホテルをご利用のお客様から のお問い合わせに、電話で対応する 部署【中央管理室】での勤務です。 各店舗のフロントスタッフを置かず、 中央管理室が全11店舗を一括で 管理する体制になっています。 電話対応がメインで、トークスクリプト も整備されています。先輩スタッフが しっかりフォローするので、はじめて の方も安心して働けます。 基本的に直接の対人接客はないので、 対面が苦手な方も働きやすい環境です。 ┏━━━━━━━━┓ ◆担当する業務◆ ┗━━━━━━━━┛ ◎ 電話対応 ◎ 各ホテルスタッフとの連携対応 ◎ 予約と人員のコントロール ◎ 忘れ物管理 ◎ 電話応対マニュアル （トークスクリプト）の作成補助 ◎ その他の管理補助 （備品、修繕、棚卸） ◎ オフィス内清掃 ┏━━━━━━━━━━━┓ ◆どんな電話が来る？◆ ┗━━━━━━━━━━━┛ ・予約したいです ・今空いていますか ・精算機が止まってしまいました ・チェックインの方法を教えてください ・ジュースを購入したい ・忘れ物しました ⏩ ご到着前／チェックイン・ チェックアウト時／ご滞在中／ ご出発後のお問い合わせが 中央管理室に集まり、それぞれに ご案内するのがメインの仕事です。 ┏━━━━━━━━━━┓ ◆この仕事の面白さ◆ ┗━━━━━━━━━━┛ ✅ 回答するだけでなく「どうして その問合せが来るのか」を考え、 改善につなげる仕事です ✅ 説明のわかりにくさを直し、 お客様が電話をかける負担を 減らしていきます ✅ 柔軟な対応力と課題解決能力が 身につきます ✅ 今年新設された部署なので、 制度づくりにも参加できます ┏━━━━━━┓ ◆働く環境◆ ┗━━━━━━┛ ・3交代制の少数精鋭で、お互いが フォローし合える環境です ・職場は落ち着いており、居心地の 良い雰囲気です ・お休みのシフトは毎月希望を取り、 指定日までに申請します ┏━━━━━━━━━┓ ◆評価とキャリア◆ ┗━━━━━━━━━┛ ・キャリアアップを目指す方は マネージャーを目指せます ・「この仕事を続けたい」という方も 歓迎です。上を目指すことを 強要することはありません ・評価軸は、心あるおもてなし／ 簡潔でわかりやすいご案内／ 適切な言葉遣い など ・予約と人員のコントロールや 電話本数を減らす改善活動も 評価の対象になります ┏━━━━━━━━┓ ◆会社について◆ ┗━━━━━━━━┛ ・2019年7月設立・従業員11〜50名 ・ホテル・旅館・温浴施設の経営、 経営コンサルティング、店舗や 室内空間のデザイン企画などを 手がけています ・社内独自のシステムを開発・導入して 無駄な費用を削減し、その分を スタッフの給与に還元する仕組みです |◤ 新しいホテルの形をつくる部署へ ◢| 整えることもおもてなしと考え、 改善活動に力を入れている職場です。