• 契約社員

SocioFuture株式会社　/2026-28379

仕事内容

仕事内容 お仕事の流れ◎ お問い合わせを受ける ↓ お客様の状況を確認する ↓ PC・システム・マニュアルで必要な情報を確認 ↓ 状況に合わせてご案内 ↓ 必要に応じて担当部署へ引き継ぎ という流れで進めます。 業務ではヘッドセットを使用し、 2～3台のモニターを確認しながら対応します。 お客様と話しながら PCやシステムで必要な情報を確認するため、 受電だけを繰り返す仕事ではありません。 問い合わせ内容を聞き、 必要な情報を確認し、 正しい案内につなげることが大切です。 【一人で判断する必要はありません】 対応方法は マニュアルやトークスクリプトで確認できます。 分からない内容や 自分だけでは判断できないお問い合わせは、 社員へ確認・引き継ぎが可能です。 入社後は研修があり、 電話での話し方や対応方法などを 社員から順番に教えてもらいます。 ノルマやセールス業務はありません。 ＜主な問い合わせ内容＞ ネットバンキングへログインできない、 カードをなくしてしまった、 身に覚えのない利用がある――。 銀行サービスを利用するお客様の さまざまなお困りごとを確認し、 必要な対応をご案内するカスタマーサポートです。 お問い合わせによって 確認する内容やご案内する内容が異なるため、 まずはお客様のお話を聞き、 現在の状況を整理するところから始めます。 【対応するお問い合わせ】 ■ネットバンキングの利用サポート 「ログインできない」 「本人確認がうまくできない」 といったお問い合わせに対応します。 お客様の状況を確認し、 PC・システム・マニュアルを見ながら 必要な操作や対応方法をご案内します。 ■カードの紛失・盗難 キャッシュカードやクレジットカードを なくしたお客様から連絡を受けます。 状況を確認したうえで、 利用停止など必要な手続きをご案内します。 ■不正利用に関するお問い合わせ 身に覚えのない引き出しや振り込みなど、 不安を感じているお客様から 状況を聞き取ります。 確認した内容をもとに、 必要な対応についてご案内します。 ■問い合わせメールの対応 インターネット上の問い合わせフォームから届いた 質問や相談内容も確認します。 内容に応じて回答したり、 担当部署へ引き継いだりします。 ＜充実した研修があるので安心＞ 社員が丁寧にお教えするので ・聞き取りやすく話す方法 ・適度なスピードで話す方法など 高い会話スキルが身につき、お仕事を通して 自分の話し方に自信がついたというスタッフも多数♪ ＜服装・ヘアスタイルなど自由！＞ ・デニム、パーカー、トレーナーOK ・スニーカーOK ・髪色自由 ・ネイルOK 【スタッフの声】 「かっちりした服装をしなくて良いので気楽です！」 「ラフに過ごしたい日はパーカーやデニム、勤務前後で予定があるときはお洒落してます◎」 「ネイルOKなのがうれしい！好きなデザインを楽しんでます♪」