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(株)アクトキューブ

仕事内容

アピールポイント: カスタマーサポート経験を活かして、マネージャーに挑戦できます。 問い合わせ対応だけでなく、対応フローの改善やチーム運営にも関わるため、 カスタマーサポート経験を活かしながら、より責任あるポジションに挑戦できます。 お客様の声をサービス改善につなげられます お客様からの問い合わせや相談内容は、サービス改善のヒントになります。 現場で拾った声をもとに、より使いやすいサービス、 よりスムーズな運用をつくっていくことができます。 少数精鋭のチームで、仕組みづくりにも関われます 現在は3名体制でカスタマーサポートを行っています。 今後さらに問い合わせが増えていく中で、属人的な対応ではなく、 チームとして安定して対応できる仕組みづくりを進めていくフェーズです。 不動産×ITサービスの運営に関われます 当社は、不動産会社向けに物件写真や360°パノラマ画像などの 撮影コンテンツを提供しています。 不動産業界やITサービス、業務改善に興味がある方にも向いている環境です。 入社後の流れ まずは、当社のサービス内容や撮影案件の流れ、自社システムの使い方を覚えていただきます。入社直後からすぐにマネジメントだけをお任せするのではなく、 まずは実際のお問い合わせ対応や社内連携を通じて、業務理解を深めていただきます。 その後、既存メンバーと連携しながら、対応フローの整理、問い合わせ内容の分類、 マニュアル整備、チーム内の業務改善などにも関わっていただきます。 現場感を持ちながら、チームをより良くしていく役割を期待しています。

仕事内容: 当社は、不動産会社向けに、物件写真・360°パノラマ画像などの撮影コンテンツを提供しているITサービス企業です。 ありがたいことにサービスをご利用いただくお客様が増えており、撮影依頼や納品、システムの使い方、各種確認事項など、お客様からのお問い合わせも増加しています。 現在は3名体制でカスタマーサポート業務を行っていますが、今後さらに安定した対応品質をつくっていくため、問い合わせ対応に加え、業務フローの整備やチーム全体の業務改善にも関わっていただける方を募集します。 まずはお客様対応の現場を理解しながら、日々の問い合わせ対応や社内外との連携を担っていただきます。そのうえで、対応内容の整理、よくある質問の仕組み化、業務の効率化、メンバーが対応しやすいフローづくりなどにも取り組んでいただきたいと考えています。 将来的には、カスタマーサポートチームの中心メンバーとして、対応品質の向上やチームづくりをリードし、マネージャーとしてご活躍いただくことを期待しているポジションです。 「カスタマーサポート経験を活かして、もう一段上の役割に挑戦したい」 「問い合わせ対応だけでなく、業務フロー改善やチームづくりにも関わりたい」 「お客様の声をもとに、サービス運営をより良くしていきたい」 そんな方に向いているポジションです。 1. お客様からのお問い合わせ対応 ・クライアント様からの電話・メール対応 ・撮影依頼、納品、システム利用に関する問い合わせ対応 ・対応内容の確認、社内共有 ・必要に応じた社内担当者への確認・連携 ・お客様への回答、進捗報告 問い合わせ内容は、撮影スケジュールや納品状況の確認、 サービス利用方法に関するご質問などが中心です。 2. サポートチームの業務管理 ・問い合わせ対応状況の確認 ・対応漏れや遅延がないかのチェック ・メンバーへの対応方針の共有 ・対応優先順位の整理 ・チーム内の業務分担、進捗確認 現在3名体制で運用しているため、現場に入りながら、 チーム全体がスムーズに動ける状態を一緒につくっていただきます。 3. 社内外との調整業務 ・制作進行チーム、営業担当、外部カメラマンとの連携 ・お客様からの問い合わせ内容に応じた社内確認 ・撮影案件や納品状況に関する情報整理 ・必要に応じた関係者への依頼、確認 お客様からのお問い合わせに対して、社内外の関係者と連携しながら、 正確かつスピーディーに対応していく役割です。 4. 業務フロー改善・マニュアル整備 ・問い合わせ対応フローの見直し ・よくある質問の整理 ・対応マニュアルの作成、更新 ・業務効率化のための改善提案 ・対応品質向上に向けた仕組みづくり 日々の問い合わせ対応を行うだけでなく、 「同じ質問が繰り返し発生しないようにするにはどうするか」 「誰が対応しても一定の品質で回答できるようにするにはどうするか」 といった改善にも関わっていただきます。 5. 顧客対応品質の向上 ・お客様の声の収集、整理 ・問い合わせ傾向の分析 ・サービス改善につながる課題の共有 ・対応品質向上に向けたチーム内フィードバック ・クレーム発生時の対応 お客様の声を受け止めるだけでなく、 サービス全体をより良くするための情報として社内に届けていただくことも期待しています。