• 業務委託

株式会社ココナラテック

仕事内容

仕事内容 業務内容 ・CX戦略およびクレーム管理戦略の策定、顧客ジャーニーマッピングおよびプロセス変革を推進します。 ・高件数・高影響度のクレームに対する根本原因分析フレームワークを整備し、ターゲット・オペレーティングモデルを設計します。 ・CRM・CXツールの活用方針を策定し、ワークショップやマネジメントレビューを主導します。 ・変革管理および組織能力強化も推進します。 必須スキル/歓迎スキル 必須スキル ・CX戦略・設計の実務経験（8年以上） ・クレームライフサイクル管理の実務経験 ・プロセスリエンジニアリング経験 ・根本原因分析・システム課題分析のスキル ・通信・金融・規制産業でのCX/クレーム管理変革プログラムのリード経験 ・C層・シニアステークホルダーとの協働経験 ・英語ビジネスレベル 歓迎スキル ・CRM・CXプラットフォームの活用経験（Salesforce優遇） ・VOC分析・プロセスマッピングツール（Visio・Miro等）の経験 ・ダッシュボード・パフォーマンストラッキングの経験 ・通信業界における顧客ジャーニー・規制対応の深い知見 使用ツール Salesforce、Visio、Miro ポジションの魅力 大手通信会社のCXM部門にて、CX戦略策定からクレーム管理体制の整備、組織変革まで幅広く推進できるポジションです。 求人の契約形態 本案件は、受託契約での案件参画となります。