• 正社員

芝園開発株式会社　新宿営業所〔新宿御苑〕

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：インバウンドコールスタッフ、コールセンター管理/運営、BPO管理/運営 リクスタコンタクトセンターのSV職として、 自治体のサポートや駐輪場事務を統括します。 業界経験だけでなく、社内や自治体職員と 連携し、業務フローを整え、品質を 改善してきた経験が活かせる仕事です。 マネジメント経験者歓迎。事務経験者も 歓迎します。 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 職場データ ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ オフィス ｜ 新宿御苑駅徒歩2分（2026年11月に新オフィスへ移転しました） 部門・職種 ｜ リクスタコンタクトセンター SV職 主な業務 ｜ オペレーション管理・労務管理・クライアント対応・課題解決のリード 自社システム ｜ 放置自転車対策『CAPTURE』・定期利用駐輪場『TEKINESS』 年間休日 ｜ 120日以上（完全週休二日制／土日祝休み） 想定年俸 ｜ 446万円〜540万円（経験・実績などを考慮） 応募・歓迎 ｜ マネジメント経験者歓迎（事務経験者も歓迎） ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ ■一日の流れ（例：8:45〜17:45勤務） 08:45 出勤。 コールセンターのオペレーション・業務フローを 確認。 09:00 スタッフの勤怠・シフトを確認し、 朝会で情報共有。 10:00 業務品質や生産性を管理。 トークスクリプトやマニュアルを作成・整備。 12:00 昼休憩（60分）。 13:00 自治体等のクライアントから要望を 聞き、提案資料を作成。 15:00 『CAPTURE』や 『TEKINESS』を 用いた業務改善提案・課題解決をリード。 16:30 スタッフの個別フォロー・面談・チームビルディング、クレーム対応の統括。 17:45 案件維持のための情報収集と 翌日の業務確認をして退勤。 ■仕事内容 リクスタコンタクトセンターで、 自治体のサポートや駐輪場に関する事務作業を 統括します。社内や自治体職員と連携しながら、 業務フローやルールの整備、業務品質の管理、 改善提案を進めるSV職です。 ◆業務の標準化と品質改善 ・業務フローやルールの整備 ・生産性や業務品質の管理 ・業務改善提案の立案 ・マニュアルの作成 ・トークスクリプトの作成 ◆スタッフの労務管理 ・メンバーのシフト作成 ・勤怠管理とスタッフ育成 ・チームビルディング ・個別フォローと面談 ◆クライアント対応 ・自治体への各種提案 ・ご要望のヒアリング ・クレーム対応の統括 ◆課題解決のリード ・放置自転車対策『CAPTURE』 等の活用 ・定期利用駐輪場『TEKINESS』 の運用 ・案件維持のための情報収集 ■注目のポイント ・固定残業代支給 （超過分は別途100％支給） ・想定年俸446万円〜540万円 ・経験・実績を考慮して給与を決定 ・賞与年2回（基本給の4ヶ月分） ・10年以上連続で期末賞与を支給中 ・表彰制度あり （SIBAZONO AWARD） ・完全週休二日制（土日祝休み） ・年間休日120日以上 ・マネジメント経験者歓迎 ・事務経験者も歓迎 ◎待遇・条件 ・想定年俸：446万円〜540万円 マネジメントやSV等の役職経験、 前職給与の実績を考慮して決定。 コールセンター実務経験は、 面接でのスキル評価に基づき 個別に給与へ加算します。 ・昇給：年1回 ・賞与：年2回 （基本給の4ヶ月分） ・期末賞与：経営成績により支給 過去10年以上連続支給実績あり ・報奨金：年間表彰制度にて支給 ◎休日・休暇 ・完全週休二日制（土日祝休み） ・年間休日120日以上 ・有給休暇（10日〜） ・夏季休暇 （最大連続9日間取得可） ・年末年始休暇 ・産前・産後休暇、育児休暇、 介護休暇（いずれも取得実績あり） ◎2026年11月 新オフィスへ移転！ 明るくおしゃれなオフィスで働けます