• 正社員

芝園開発株式会社　新宿営業所〔新宿御苑〕

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：インバウンドコールスタッフ、コールセンター管理/運営、BPO管理/運営 私たちのコンタクトセンターは、 単なるお問い合わせ窓口ではありません。 自治体の総合自転車対策をデジタル技術と 人の力でより効果的に磨き上げるための、 戦略的な部門です。 放置自転車の発生や駐輪場契約に 関する「現場の声」は、まちづくりを 改善するための貴重なデータの山。 あなたにお任せするのは、これらのデータから 課題を見つけ出し、 自治体への新たな施策の提案や、 自社開発システムを用いた業務フローの改善を 主導する上流工程のポジションです。 ただスタッフを管理するだけでなく、事業全体を リードし、より快適な地域社会を 創り上げる挑戦的なやりがいを実感できます。 ■仕事内容 当社のコンタクトセンター（リクスタコンタクトセンター）にて、自治体のサポートや駐輪場に関する事務作業を統括する「SV職」をおまかせいたします。 ◆オペレーション管理 ・業務フローやルールの整備 ・生産性や業務品質の管理 ・業務改善提案の立案 ・マニュアル作成 ・トークスクリプト作成 ◆スタッフの労務管理 ・メンバーのシフト作成 ・勤怠管理とスタッフ育成 ・チームビルディング ・個別フォローと面談 ◆クライアント対応 ・自治体への各種提案 ・ご要望のヒアリング ・クレーム対応の統括 ◆課題解決のリード ・放置自転車対策システム 『CAPTURE』等の活用 ・定期利用駐輪場システム 『TEKINESS』の運用 ・案件維持のための情報収集 ■注目のポイント ・固定残業代支給 （超過分は別途100％支給） ・想定年俸446万〜 540万円の高水準 ・賞与年2回 （基本給の4ヶ月分） ・10年以上連続で 期末賞与を支給中 ・表彰制度あり （SIBAZONO AWARD） ・完全週休二日制 ・年間休日120日以上 ・マネジメント経験者歓迎 ◎待遇・条件 ・想定年俸：446万円〜540万円（経験や 能力を考慮し決定） ・昇給：年1回 ・賞与：年2回（基本給の4ヶ月分） ・期末賞与：あり（経営成績により支給、 過去10年以上連続支給実績） ・報奨金：年間表彰制度にて支給 ◎休日・休暇 ・完全週休二日制 ・年間休日120日以上 ・有給休暇（10日〜） ・夏季休暇（最大連続9日間取得可） ・年末年始休暇 ・産前・産後休暇、育児休暇、 介護休暇（いずれも取得実績あり） ◎2026年11月中旬、新事務所へ移転予定！ ・おしゃれなオフィスで業務ができます ・新宿御苑駅 徒歩2分／新宿三丁目駅 徒歩4分 ／新宿駅 徒歩10分