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芝園開発株式会社　新宿営業所

仕事内容

仕事内容 ＼自治体の自転車対策専門のコンタクトセンター／ 社会貢献を通じて、本気で成長したいあなたへ！ ※※コールセンター、事務センター、コンタクトセンター※※ ✅️マネジメント経験者歓迎！ ✅️完全週休二日制！年休120日以上！ ✅️昇給年1回、賞与年2回、待遇充実 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 私たち芝園開発は、地域社会の「困りごと」を解決する公共サービスのプロフェッショナルです。 自治体から「駐輪場の管理」や「放置自転車の対策業務」といった重要なミッションを任され、 独自開発システムを駆使しながら、私たちが暮らす社会を、より快適な環境へと変えています。 ＜コールセンター、事務センター、コンタクトセンターの統括者＞ 当社のコンタクトセンターで「SV職」をおまかせいたします。 自転車対策DXソリューションを導入する自治体のサポート、 駐輪場や放置自転車に関するお問い合わせ、駐輪場契約の関する事務作業などを統括します。 スタッフを統括し、事業全体をリードする挑戦的なポジションです。 〔関連ソリューション紹介〕 放置自転車対策システム『CAPTURE』 定期利用駐輪場運用システム『TEKINESS』 リクスタコンタクトセンター（コールセンタ、事務センター） https://www.sibazono.co.jp/marugoto/ 〔具体的なお仕事〕 ◆コールセンター、事務センターのオペレーション管理 ・業務フローやルールの整備 ・生産性や業務品質の管理 ・業務改善提案 ・マニュアル作成、トークスクリプト作成 ◆労務管理 ・スタッフ管理 ・チームビルディング ・シフト作成、勤怠管理 ・マニュアル作成 ・スタッフの育成・フォロー面談 ◆お客様対応 ・要望のヒアリング、クレーム対応 ◆その他 ・課題解決のリードや、案件の維持・拡大に向けた情報収集、 クライアントへの各種提案などにも関わっていただきます。 〔コンタクトセンターのミッション〕 当社のコンタクトセンターはただの苦情処理係ではありません。 自治体の総合自転車対策をより効果的に磨き上げるための戦略的な部門として位置づけています。 お客様の声から、オペレーション部門の計画に影響を与える解決策を立案し、 ステキなまちづくりを一緒に担ってくれる挑戦的な人材を募集します。