• 派遣社員

株式会社日本パーソナルビジネス　新宿支社/KT03_00501

仕事内容

仕事内容 ∴‥∵‥∴‥∵‥∴‥∴‥∵‥∴‥∵‥∴‥∴‥∵ ■ お仕事内容 東京海上グループの自動車保険にご加入のお客様からの、 自動車事故や災害に伴う保険請求のお電話対応をお任せします。 ▽ 具体的な業務の流れ １）事故状況や故障箇所のヒアリング ※用意された質問リストに沿って順番にお伺いします。 例： 「お怪我はございませんか？」 「事故現場からのお電話ですか？」 「被害状況を教えてください」 「故障箇所はどこですか？」 「マップで現在地を確認しますね」 などなど！ ２）応対内容を専用システムへ入力 ３）他部署へ引き継いで完了！ ▽ 対応の目安とポイント ・1件あたり平均20分（電話応対10分＋システム入力10分） ・対応件数のノルマは一切なし！ 件数ではなく「対応品質」を重視し、お客様に寄り添える環境です。 ∴‥∵‥∴‥∵‥∴‥∴‥∵‥∴‥∵‥∴‥∴‥∵ ■ 研修・フォロー体制 新人期間を1～6ヶ月設け、 あなたのペースに合わせて丁寧にサポートします◎ ▷入社1ヶ月（平日9:00～17:00勤務） 座学にて保険の基礎知識やシステム操作、応対スキルを習得。 全く保険の知識がない人でも安心して始められます。 OJT研修ではトレーナーをお客様に見立てた ロールプレイング（1対1または2対1）を実施し、 実際の応対をイメージしながら練習できます！ ▷2ヶ月～4ヶ月（研修シフト：12:00～21:00内で申請） 新人島で同期と一緒に受付デビュー！ 簡単な内容から徐々に対応範囲を広げ、 定期的なスキルチェックで独り立ちを目指します。 各グループに専任のSV（スーパーバイザー）が常駐！ 困った時はすぐに助けてもらえるので安心です◎ ▷5ヶ月目以降（研修シフト：13:00～24:00内で申請） 先輩たちと合流し、一般島で受付デビュー！ 慣れてきたら、夜勤トライアルを実施し 1人でお電話を任せられるか判断 ⇒判定合格したら夜勤シフトでの勤務となります！ ∴‥∵‥∴‥∵‥∴‥∴‥∵‥∴‥∵‥∴‥∴‥∵ ■ シフト・勤務時間 ※金曜・土曜のいずれか1日は出勤必須となります。 ▽ 夜勤シフト例 ・21:00～翌6:00 ・22:00～翌7:00 ・23:00～翌8:00 ・24:00～翌9:00 ※月の残業は3～5時間程度と少なめです。 ∴‥∵‥∴‥∵‥∴‥∴‥∵‥∴‥∵‥∴‥∴‥∵ ■ 職場環境・待遇 ・服装・髪型自由 └Tシャツ、ジーパン、スカルプネイルもOK✨️ ・男女比 7：3 ／ 全体で約400名が在籍 ・20代～50代まで幅広い年代が活躍中！ 長期就業者が多く、定着率バツグン◎ ・研修終了後には新人とSVでの座談会を開催！ 同期と仲良くなりやすい環境です♪ ・充実の広々とした休憩室完備✨ └冷蔵庫、電子レンジ、ポット、自販機、 マッサージチェア、テレビ、Wi-Fi完備 ※仲間と和気あいあいとお昼を食べたり、 1人でゆっくり休んだりと自由に過ごせます◎ ∴‥∵‥∴‥∵‥∴‥∴‥∵‥∴‥∵‥∴‥∴‥∵